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[判断题]

组织应对顾客投诉和使用现场失效,包括退货零件,进行分析,并且应采取问题解决和纠正措施以预防再次发生。()

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第1题
组织应在其()中包括,至少,从产品召回、产品审核、使用现场的退货和修理、投诉、报废及返工中吸取的经验教训。
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第2题
不合格品包括()

A.超过有效期的产品

B.用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产的食品、食品添加剂

C.不符合质量标准的中间产品、成品及质量原因退货产品

D.顾客日常投诉发现的不合格品;研发小试、中试产生的呆滞品

E.经QA判定为不合格的,如退货后确认不再使用的产品,储存过程判定不合格的产品

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第3题
不符合信息的责任部门根据问题表象,组织相关人员分析不符合产生的原因,并把结果反馈给提出部门。以下一般情况下责任部门的分工错误的是()

A.原材料不符合分析由相关部门采购担当负责组织

B.管理评审、内部质量审核和第二/第三方质量审核时发现的不符合项原因分析由品质保证部或责任部门负责进行

C.顾客投诉意见、顾客退货等信息的不符合分析由营销中心负责组织

D.职业健康安全事件和(潜在)不符合的调查由管理部负责组织,并督促责任部门及时采取纠正措施或预防措施

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第4题
顾客投诉处理及应对-商店管理者遇到顾客对Nike产品、服务及道具设施进行投诉,当顾客行为可能造成正常商店运营中断或人员伤害时,如何应对()

A.发出通知请顾客停止破坏行为,告如果继续做造成混乱的将被商店

B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的,立即报警致电商场安保人员

C.在执法人员和 /或安保人员抵达前,商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全,包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全

D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告

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第5题
机遇可能导致采用新的实践,推出新产品、开发新客户、建立合作关系,使用新技术以及其他理想的和可行之处,用来应对()的需求

A.组织

B.顾客

C.组织或其顾客

D.组织和其顾客

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第6题
上门设计流程包括哪些()

A.现场设计作业,输出设计方案

B.提醒安装条件及售后预约方式,提醒安装条件及售后预约方式

C.输出可安装尺寸范围或建议型号,输出环境整改意见

D.顾客是否愿意整改,无法安装原因(顾客不愿整改),提醒已购买顾客退货退款事宜

E.填写设计反馈信息

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第7题
IATF16949要求对车载供应链的管理除包含ISO9001有关要求还重点强调哪些内容()。

A.车载供应商的导入重点关注其汽车业务量、人员和设施设备资源充分性、变更管理、应急管理等

B.对采购的产品尤其是进口原材料应识别、确保符合采购国或发运国、收货国、顾客指定目的国的法律法规要求

C.对提供嵌入软件供应商(如Code)应要求供应商实施相应的软件开发管理体系,公司应对供应商提供的嵌入软件实施验证管理、版本管理、更改管理等

D.对供应商的绩效评价必须包括交付对顾客造成的干扰、超额运费次数、特殊状态通知、退货、召回等评价项目

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第8题
顾客投诉鸡蛋破了5个,不接受10元优惠券补偿,客服应该如何处理()

A.退货

B.换货

C.仅退款

D.50元优惠券

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第9题
顾客投诉收到的草莓30%都坏了。客服应该如何处理()

A.赔偿40元优惠券

B.退货

C.换货

D.仅退款40元

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第10题
组织应就以下哪些方面与顾客的沟通进行策划并将安排形成文件()。

A.产品信息

B.处理问询、合同或订单,包括更改

C.顾客反馈,包括投诉

D.忠告性通知

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第11题
预警控制是一种前提性的控制,包括临时停水停电停气的应对、顾客投诉抱怨应对、服务过程失误应对、出品过程应对等,那它是由什么控制上升为什么样的控制的过程()

A.是由上层控制上升为下层控制的过程

B.是由下层控制上升为上层控制的过程

C.是由隐形控制上升为显性控制的过程

D.是由显性控制上升为隐形控制的过程

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