如会员已明确订单号，明确了会员的商品问题，且我司已提供方案但是会员拒绝了，订单没有显示有工单处理中，客服下送断线需回复工单及发短信断线需回复短信。请问是否正确（）

答案

是

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更多“如会员已明确订单号，明确了会员的商品问题，且我司已提供方案但…”相关的问题

第1题

(仅限猫超主站用)同会员，同订单，同问题，高座已处理且有明确的解决方案给到消费者，消费者同订单同问题进线反馈未涉及高风险升级场景一线小二不用升级，按照高座的方案同步给会员即可对吗？()此题为判断题(对，错)。

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第2题

以下哪种情况会员卡注销不需要会员提供凭证（）

A.已建议会员在自助渠道办理，但是会员强烈要求协助办理时

B.账户中没有关联儿童卡、无一年内未使用里程类客票和未完成的商品订单

C.会员反馈名下有两张信息完全一致的知音卡，且通过系统查询两张会员卡的会员入会时间为同一天

D.会员致电反馈账户中存在1年内消费记录，但客票已使用（已退票）/商城订单已签收时

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第3题

“我上周买的牛奶，今天拆开喝了一瓶里面有异物，是不是变质了”客服审核用户提供图属实，以下处理方案正确的是（）

A．制退换货单，若商品不能全部退回，客服备注需退回数量B．若无实物可退时，区分会员优质程度（V3/V4/super会员且3个月以内牛奶商品赔付一次以内），优质可按有问题比例进行赔付，最高不超过订单商品金额，非优质客户，不予理赔，最多给心意券5-10元C．核实商品是否在保质期内，在保质期内告知受温度影响会发生轻微的蛋白质富集，建议正常食用D．按照现有理赔标准，与物流仓库核实，属实的情况下，可以给予顾客补偿。按商品金额的15%与顾客沟通赔偿，最高不超过商品金额的30%；如消费者坚决不认可要求工商投诉举报等可视情况给予货款价值一倍的补偿

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第4题

我预约的昨天维修，怎么师傅上门维修，告知需要申请配件，但是一直没有上门，客服核实维修单显示“服务完成”，以下处理方案正确的是（）

A.依次联系维修师傅、网点、售后派工明确上门服务日期，尽量协调当日上门服务，同步记录任务单，点选虚假销单

B.告知客户我司暂无作业能力，帮其联系厂家预约维修，同时告知维修时间及厂家号码

C.重新创建维修单，预约客户方便的日期上门维修，同步记录任务单，点选虚假销单

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第5题

以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

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第6题

9月10日会员把应该上门揽退的商品自己寄回了我司仓库，9月17会员入线咨询反馈没有收到退款，客服咨询会员快递运单号发现仓库是9月14日签收的，客服下送已入仓工单反馈给仓库申请退款（）

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第7题

以下关闭对话的流程正确的是？

A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。

B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。

C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。

D.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。

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第8题