A.客户投诉
B.保单贷款
C.退保
D.年金领取
A.客户投诉
B.保单贷款
C.退保
D.年金领取
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决,不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理,直至处理完毕,并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决,及时化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级
C.明确投诉责任,网点被投诉人员承担直接责任,网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整,建档、归档、以备查阅
A.不准借用客户资金或出借资金给客户使用
B.不准出借本人或本人控制账户(含信用卡)给客户使用
C.不准与客户或中介机构之间发生非正常资金往来
D.不准参与民间借贷或充当资金掮客
E.不准违反回避制度为本人或亲属直接办理业务