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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

送宾服务以下正确的是()

A.帮顾客提带送到门口

B.送宾话术+自我介绍

C.顾客在收银台买单后,导购第一时间进仓补货

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帮顾客提带送到门口送宾话术+自我介绍

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第1题
以下属于餐后服务的有哪些()

A.顾客起身时提醒顾客带好随身物品

B.帮顾客看一遍桌子和座位上是否有落下的东西

C.送顾客时要往前送两桌

D.为顾客指引出口方向

E.最后在顾客后面向顾客打海底捞礼仪

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第2题
小熊是一家店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽,并给了店铺差评,作为小
熊,应该如何处理顾客的不满呢?

A.如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复

B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

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第3题
以下卖场服务的标准用语,正确的是()

A.顾客进店-Hello,上午好/下午好/晚上好

B.顾客寻求帮助-Hello,请问有什么可以帮到您

C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等,我立刻帮您取来。不好意思,让您久等了

D.递送购物袋-Hello,需要购物袋吗

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第4题
以下哪些动作可以增加客户粘性()

A.与销售一起逼定客户

B.带看后帮客户总结给出建议

C.送客户返程路上多聊感受

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第5题
以下哪些是我们应提供的增值服务()。

A.擦洗挡风玻璃

B.擦拭后视镜

C.帮顾客把购买的水抬上车

D.提供电子发票

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第6题
导购员退换货流程()

A.听取顾客的陈述,判断是否符合退换货标准

B.同顾客商量处理方法,决定退/换货

C.判定权限,填写《退换货凭证》

D.收银台退/交款,填写《退换货登记本》收回《退换货凭证》送宾

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第7题
六星服务有哪些()

A.亲切迎宾

B.熨烫服务

C.杯水服务

D.细致试衣/试鞋

E.VIP构建

F.礼貌送宾

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第8题
以下关于门店接单的说法,错误的是()

A.晚点10点接到一笔订单,店长立马联系顾客,半夜送货上门

B.确认送货时间后,在RMS中将商品出库,并备注天猫订单

C.门店接单并选择商家自送后,顾客会收到服务凭证码短信

D.门店接到一笔订单,联系顾客后,顾客要求快递送货,门店不想承担物流费用,坚持说服顾客要上门配送

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第9题
顾客销售成单后还有以下哪些流程()

A.引导至收银台付款

B.前台合影拍照

C.介绍星服务,添加星管家微信

D.送离至商场门口

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第10题
小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,经常会索要赠品,同行业一直

用赠品的方式吸引顾客,但是赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做法哪个是错误的?

A.不好意思,店铺在节假日搞促销活动,才会有赠品呢亲!

B.公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈;

C.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划、合理定价的,你可以去其他店铺对比看看;

D.您来到我们店铺也是种缘分呐,您放心,您买过我们商品就会体会到我们的服务的,对了,您这件商品这几天好像好多人问(买),我先帮您看下库存吧?(您如果觉得款式满意,就赶紧拍下吧,这家逛,那家跑的,其实也挺累的)

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第11题
团队离店服务的程序是:按接待单位要求或通知,告知所有客人把行李收拾好,等候行李员收行李,客房服务员协助行李员集中行李,(),迅速查房,做好查房记录。

A.与行李员确认行李件数,加盖网罩,由专人看管

B.督促客人结账

C.征求客宾意见

D.送行李至大门口

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