A.登记异常案件,调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单,类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍,抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔,不管怎么样都没有查到有扣费记录
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.联系第一个登记案件坐席核实案件实际情况
B.将正确的信息进行备注,点击报案修改
C.原事故注销,重新登记案件
D.登记咨询工单转办客服中心处理
A.告知此为泰康人寿的业务,需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单,告知客户耐心等待,会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功,无需反馈工单
A.坐席帮助客户做记录,让工作人员回电协助客户变更,工单转至分公司
B.登录中国人民保险集团官网进行在线变更
C.坐席帮助客户做记录,让工作人员回电协助客户变更,工单转至维护岗
D.提醒客户需要投保人拿上有效证件前往分公司办理