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第1题
下列关于鱼骨图的描述，错误的是（）
A．鱼骨图是一种梳理和发现问题根本原因的方法，它可以称之为因果图B．问题或缺陷（即后果）标在鱼头处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因是如何影响后果的C．原因型鱼骨图，鱼头在左，特性值通常以为什么……来写D．鱼骨图分析法能首先发现工作流程中存在的表象问题，然后对可能造成这些问题的因素、子原因及相关活动进行系统的分析和梳理，直至查明造成问题的真正原因，找出流程再造的关键点E．CF．原因型鱼骨图，鱼头在右，特性值通常以为什么……来写；.对策性鱼骨图，鱼头在左，特性值通常以如何提高/改善……来写
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第4题
下列关于因果图的表述中正确的是（）
A.因果图显示两个变量的相关关系
B.因果图显示可能导致问题产生的原因
C.因果图又叫鱼骨图，原因型鱼骨图箭头向右，对策型鱼骨图箭头向左
D.因果图显示数据的分布形状
第6题
（)的作用是帮助团体和个人分析问题产生的根源，推导一些行为导致的可能性后果，清理问题和原因之间的隐藏关系，从而帮助人们找到解决问题的最佳方法。
A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.观察法
D.鱼骨图法
第7题
KPI的4Q报告中每个Q的含义（）
A.1Q--反馈历史绩效，至少是过去12周的数据. 2Q--柏拉图分析帮助分析20%的原因分析来解决80%的问题
B.2Q--流程图分析帮助分析20%的原因分析来解决80%的问题.3Q--鱼骨图帮助找出根本原因
C.3Q--是一个措施跟踪清单来监控，以解决上面的影响80/20规则（80％的总机会通过的主要贡献者20％驱动
D.4Q--它是柏拉图进一步的扩展。它是用来表示该项目弥补了帕累托图按周期，允许核查所采取的行动的有效性;十二周的数据是时间要求的最低期限
第10题
关于原因分析，以下说法不正确的是（）
A.在分析解决问题时应该先对问题产生的原因进行分析，找到问题的根本原因
B.某部门员工在操作某一类系统软件进行数据处理时效率低下，需要对员工进行软件操作的培训
C.原因分析工具有冰山分析法、鱼骨图、5 Why，吉尔伯特模型等
D.使用头脑风暴的方式罗列了所有可能原因以后，需要进一步对原因之间的内在关联进行分析，明确原因之间的因果关系
