服务单预约时或上门后发现环境不符,确定安装环境需要整改。但不确定整改完成时间,改约约定+天()
A.7
B.3
C.14
C、14
A.7
B.3
C.14
C、14
A.告知用户此次是测量,另约时间安装服务
B.上门测量前,带好各种物料,做好一切测量和安装准备
C.对安装环境进行测量后,具备安装条件,沟通用户完成安装服务
D.测量时发现有有需要整改位置,沟通用户并免费协助整改
E.水龙头不合适,沟通用户自行购买,工程师免费安装
A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后,再在系统预约时间
B.首约时间后,再次改约计入改约率
C.考核差评率,1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
A.给客户讲自己的不容易,争取打动客户,让客户别为难自己
B.认真整改至本单客户满意为止,或约好时间再次登门整改
C.提前和下一单客户打电话沟通情况,争取客户同意改约或改派其他保洁员上门
D.和客户抱怨工作难做,希望客户谅解
A.现场设计作业,输出设计方案
B.提醒安装条件及售后预约方式,提醒安装条件及售后预约方式
C.输出可安装尺寸范围或建议型号,输出环境整改意见
D.顾客是否愿意整改,无法安装原因(顾客不愿整改),提醒已购买顾客退货退款事宜
E.填写设计反馈信息
A.考核完成订单
B.系统上首次操作预约成功的时间和完工日期一致
C.不允许出现改约
D.师傅在客户家现场APP返单
E.信息员PC电脑返单
A.1-24小时内(含)未与用户预约上门时间
B.超24小时未与用户预约上门时间
C.首约未按预约时间上门
D.改约后未按预约时间上门
E.用户1H内来电催
A.需要修正准时率:90%*(1-30%)=63%
B.9/10=90%
A.当签到成功率<75%时,准时服务率不计分
B.签到的时间必须在预约的时间前2小时以内
C.签到的时间必须在预约的时间后2小时以内
D.除特殊情况、不允许点仍然签到
E.上门签到前30分钟内改约 、为虚假改约