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[判断题]

晚到旅客无法成行:根据机场及航司规定航班提前钟关闭登机口,该航班起飞时间为xx,您已晚到了XX分钟,系统已将未登机旅客信息删除,您已无法乘机,后续帮助查询后续航班时刻并告知旅客,指引旅客到售票柜台咨询或告知旅客联系航空公司客服电话咨询后续航班退票改签事宜,特殊旅客协助旅客改签()

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第1题
因海航\大新华航班转场原因,导致错走候机楼无法成行的旅客,出具《旅客错乘航站楼证明》后,在客票有效期内可免费变更至我司后续航班一次()
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第2题
旅客走错机场选择途径有哪些()。难度

A.选择乘坐机场交通方式离开,前往目的地机场

B.前往所乘航司办理转签服务,乘坐本场下一个航班

C.领取误走旅客识别标签 ,凭此标签获取机场绿色通道服务

D.可以免费乘坐机场交通

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第3题
超售补偿含义:因市场收益、机组保障、机型调整、机型限载、重要或特殊旅客保障等原因造成我司航班超售,导致个别旅客无法继续乘坐原航班,给予旅客的一次性现金补偿费用()
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第4题
如果旅客错走了机场,作为工作人员,我们需要做到以下哪几点()
A.倾听旅客的需求,安抚旅客的情绪B.及时响应旅客求助,积极提供办法或解决的途径 -如指引旅客前往最近的大使柜台领取误走机场旅客提示卡,或指引旅客前往航司的售票柜台 办理后续航班的退改签业务。 -如旅客计划前往首都机场,为旅客提供地面交通方式并指引旅客前往正确的位置 -如旅客已持有误走卡,作为航司、安保、大使分别为其提供快速值机、过检和免费电瓶车等服务C.始终礼貌友好,面带微笑。以为旅客提供快捷、高效的服务为宗旨,主动积极为旅客服务D.告诉旅客走错了,自行离去
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第5题
不正常航班群体性事件,非航司原因、可以根据旅客要求并征得航空公司同意后改签,如产生费用,原则上由航司承担()
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第6题
乘务组严格落实目的地机场(国内、国际)防疫要求包括哪些()

A.航前及时更新下载《机场防疫保障要求汇总表》、《目的地健康检查及检疫广播汇总》

B.航班中落实各节点客舱广播、发放(收取)健康申报卡、播放防疫宣传预录广播等健康防疫工作

C.提前下载《南航旅客健康信息申报一客舱操作指引》,确认目的地机场接收南航电子申报材料的航班,做好地面和空中纸质版《旅客信息登记卡》的相关工作

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第7题
以下属于不正常航班费用的有()

A.因我司航班延误、变更、取消、备降等原因而为旅客安排饮料、餐食、住宿、交通产生的费用

B.现场处理不正常航班旅客时发生的超售赔偿

C.航班故障或备降在无协议机场,安排机组食宿及交通产生的现金费用

D.国际航班旅客遣返、边检及API罚款等费用

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第8题
新版《航班备降工作规则》第十条规定,()在放行航班前,应当掌握目的地机场、备降机场的天气和开放使用情况,尽量避免航班备降的发生。航班起飞后,当遇到目的地机场和飞行计划中选择的备降机场因故无法降落时,应与飞行机组共同选择其他可用的备降机场,主动与重新选择的备降机场协调,说明航班当前运行状态,确保安全、顺利备降。

A.管制单位

B.飞行机组

C.航空公司运控部门

D.机场管理机构

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第9题
旅客乘坐某一航司航班,在衔接站乘坐同一航司的另一航班前往目的站的转机过程()
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第10题
旅客乘坐某一航司航班,在衔接站换乘其他航司的航班前往目的站的转机过程()
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第11题
特别是西安航班,机场检查严格,部门提醒()

A.乘务长最好确认航班中有备份《信息登记卡》

B.乘务长/员在航班上加强对旅客填报准确度的提醒,避免旅客错填、漏填、涂改

C.确认好,不错填漏填

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