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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

安装工单,用户/专卖店自备铜管,支架等材料,安装师傅需如何操作,以下操作正确()

A.跟用户说明不保修情况,然后安装

B.签安装告知书跟验收单即可

C.跟用户/专卖店说明自备的辅材不属于我司师傅保修,用户/专卖店签定安装告知跟验收单后上传手机APP

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C、跟用户/专卖店说明自备的辅材不属于我司师傅保修,用户/专卖店签定安装告知跟验收单后上传手机APP

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第1题
安维系统操作以下说明哪一项是正确的()

A.如果联系用户不需要安装,无论系统操作到哪一步都可以直接取消

B.所有的单据都可以操作批量接收,批量预约,批量派工,批量反馈

C.安维单据的操作流程预约-派工-APP反馈

D.工程师添加只能使用汪师傅app进行添加

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第2题
以下说法错误的是()

A.师傅上门服务的时候必须穿鞋套

B.安装录入固定电话不会触发短信

C.师傅安装工单差评不能结算安装费

D.安装工单评价一般不会考核费用

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第3题
净水保养时更换滤芯收费320元,过程中发现用户家燃气机没有安装燃气过滤器,师傅沟通给用户加装收费50元,则此单如何计算打赏()

A.不符合打赏

B.增值材料销售-燃气过滤器,50元

C.服务带单-跨品类服务量,50元

D.服务带单-跨品类服务量,370元

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第4题
用户通过返利在京东商城购买了两盒1.5L装的进口牛奶,下单支付成功后仍没有跟单信息,客服应建议用户如何操作()

A.引导取消重拍,有跟单后再付款

B.引导用户提交丢单理赔

C.核对下单流程,如流程正确,建议用户等待,如1小时后仍未跟单,建议退款重拍

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第5题
家装类(花洒、坐便器、马桶盖、厨盆/水槽、定制浴室柜、浴霸、厨房龙头、灯具、晾衣架等),如用户要求安装如何处理()
A.查看系统是否有安装单,如系统有安装单则按安装单上显示时间告知用户B.系统无安装单,查看四级页面安装说明,如提示:需联系在线客服,建议用户联系在线客服预约;如提示需联系厂家联系电话***,可在线为其转接;如提示:需购买点链接购买安装服务,可短信发送链接给用户购买C.系统无安装单,四级页面无安装说明,可告知用户苏宁可提供收费安装服务,为用户创建家装安装单,如家装安装里无相应的商品点选,可推荐用户在苏宁帮客中购买相应的安装服务D.直接建议用户联系厂家
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第6题
司机师傅完成订单之后,用户给了一个差评,以下做法正确的是()

A.等总部运营联系,跟总部工作人员说明当时的情况

B.私下打电话辱骂客户

C.直接把车开到客户门口堵住质问是否是给了差评

D.今天拉的订单一个一个打电话问看是谁给的差评,为什么给差评

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第7题
安装工单的测量结果显示无法安装,但是销售走了特殊审批说明先安装后复测,且审批通过。若漏保等其他条件都满足的话,可以直接派安装工单吗()
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第8题
师傅异常报备:客户一共购买了2盏灯,但因其中一盏退货,其他1盏已安装完了,客服应如何操作()

A.引导师傅点击完成

B.将服务品类中订单数量更为为1盏

C.点击完成工单,编辑实际完成数量为1盏

D.点击完成订单后,需取消新产生的工单

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第9题
如遇用户定位不准如何操作()

A.首先联系顾客说明情况,跟顾客沟通后再报备

B.订单左下角有遇到问题选项,点开遇到问题选项报备用户定位不准

C.报备用户定位不准中,将顾客定位修改至新地址

D.修改完成后,继续配送,到达新位置点击送达

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第10题
新版家庭宽带装机服务H5短信评测内容包括以下哪些(),每项需引导用户如何打分?①请您对本次服务进行整体评价,引导为“10分”

②安装师傅是否按照预约时间及时上门“选择是”

③安装师傅是否穿统一标识的工作服“选择是”

④安装师傅态度是否友好“选择是”

⑤装机完成后是否测速,“选择是”

A.①②③④

B.①②⑤

C.①②③④⑤

D.①②③

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