题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
办理业务过程中如需复核、授信、现金调拨等内部操作行为,或需客户等候、临时离开座位,应主动知会客户并说明原因;回到工作岗位后,向客户的耐心等待致谢;如需业务交接须征得客户同意。办理业务过程中主动知会客户的临时离柜需要设置“暂停服务”/“请稍等”提示牌()
答案
否
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
否
A.办理业务过程中,如需复核,授权,现金调拨等内部操作行为,应礼貌知会客户
B.运营主管或授权人员进行复核,授权,调卡,调现等操作时,临近柜面时,直接办理即可,无需主动向客户点头致意
C.柜员未礼貌知会客户需复核或授权时,扣1分
D.主管临近柜台未主动问候客户或点头致意时,扣1分
A.小李是刚入职的新行员,在办理现金业务收缴过程中发现假币两张,他请持有反假资格上岗证的营运主管和现金调拨人员协助完成假币收缴工作
B.客户在智慧柜员机办理业务时操作不当被吞卡,大堂经理拿出钥匙从柜员机取出卡片,直接返还给客户
C.现金收付人员在办理大额存取业务过程中因现金清分需要,未锁屏收妥印章现金,到隔壁柜台清分现金
D.自助设备公司维修人员到网点加钞间维修自助设备,大堂经理与营运主管陪同,由于人手紧张,中途两人离开
A.小额普通借记来账当小额工作日期不是法定节假日时必须给回执.时间控制T+1日
B.汇兑业务未复核,不允许机构结账
C.如果机构结账时有调拨的在途现金、在途凭证未处理
D.未查复的大额查询,需进行查复