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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理客诉是要遵从的三大原则是（）

A.要热情

B.要冷静

C.要冷却

D.要真诚

答案

要冷静要冷却要真诚

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第1题

客诉处理失败的时候，我们要马上联系上级求助（）

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第2题

客诉处理要（）

A.理解顾客

B.拆诉是真爱

C.投诉是顾客给我们改进的机会

D.绝对不示弱

E.学会倾听

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第3题

请问以下哪些行为符合我们的客诉处理原则？（）

A.站在顾客的角度想问题

B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客

C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客

D.处理客诉时要站在企业的立场

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第4题

处理客诉态度：要敢于承担责任，敢于面对，敢于处理，决不拖延，决不逃避，决不推卸。如没有把握处理好，在第一时间上报管理者处理（）

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第5题

为什么要处理客诉（）

A.不影响企业正常营运

B.减少坏的口碑

C.避免负面媒体事件

D.保证客户利益

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第6题

客诉处理原则核心三要素（）

A.要道歉、要感恩、要感谢

B.要愧疚、要感恩、要感谢

C.要愧疚、要真诚、要感谢

D.要感恩、要愧疚、要真诚

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第7题

旅游项目创意设计的三大原则是一个统一的整体。（）

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第8题

礼仪的三大原则是（）

A.接受对方

B.尊重对方

C.赞美对方

D.认同对方

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第9题

建设性沟通的三大原则是信息组织原则，合理定位原则，()。

建设性沟通的三大原则是信息组织原则，合理定位原则，（)。

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第10题

股权激励的三大原则是（）

A.对的时机

B.双赢原则

C.人走股留

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