题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当我们处于通话中，而这时另一个电话响起，下列做法错误的是（）

A.保持目前正在进行的通话，待其通话结束后再去接另外一个

B.立即结束当前通话后，转身去接另一个正在响的电话

C.先礼貌的征得正在通话的客户同意,在不挂断的同时去接另一个，并快速判断电话的重要性

D.快速决定哪个电话重要后，并只专注于一个电话

答案

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第1题

花样滑冰是技巧与艺术性相结合的一个冰上运动项目。音乐响起,花样滑冰选手在冰上轻松而熟练地表演各种高难度技巧和优美的舞蹈动作。这时花样滑冰选手的技能处于（）

A.转化阶段

B.陈述性阶段

C.自动化阶段

D.使用阶段

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第2题

处在消防电话系统中，当主机及分机处于通话状态，（）红色灯常亮。

A.呼叫

B.通话

C.工作

D.故障

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第3题

当电话响起时，我们一般应该在第()声接比较恰当。

A.3

B.4

C.1

D.2

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第4题

接听客户来电的标准动作有（）

A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语

B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录

C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答

D.通话结束后，可直接挂断电话

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第5题

当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，应如何接听（）

A.您好，请问您是找××吗他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗

B.不在，我不清楚

C.请您稍后再来电话好吗

D.不在，你打手机吧

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第6题

材料：娃娃家里，幼儿A在分配角色，幼儿C突然跑过来要当爸爸，可是A已经将爸爸的角色分给了幼儿B。于是，两个小男孩为了谁当爸爸的问题起了争执。这时，另一个幼儿D过来对B说：“我们去玩玩具吧。”B听了很

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第7题

汽车行驶中，当一侧驱动轮处于良好路面.而另一个驱动轮处于附着系数极小的路面上时，良好路面车轮不动，另一轮那么以（）差速器壳的转速转动。

A.四倍

B.三倍

C.两倍

D.二分之一

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第8题

正在接待客户时电话响起，客服管家应先跟客户说：“先生/女士，不好意思！请稍等，让我接个电话好吗”得到客户同意后，招呼其他同事帮忙接听电话，如无其他同事可以帮忙，且无法在钟之内结束通话应该说“先生/女士，对不起，我这里正在接待一位业主，请留下您的联系电话，我会稍候回您电话，可以吗”，得到对方同意后，向对方道别，结束通话，继续接待来访客户，并先对来访客户说“非常抱歉，让您久等了（）

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第9题

当你一人当值时，有多个电话同时响起，这时你的正确做法是（）

A.同时接起多个电话，一起处理问题

B.如果你正在接一个电话，需要先礼貌请求这方电话的来电者同意你去接听另外一个电话方可接听

C.需要迅速决定哪个电话更重要，只专注于接听 1个电话

D.如果一个是客人的来电，另外一个是部门内线，需要优先处理客人的来电

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第10题

当核实进电方身份为错误方或无法验证时，CPA在通话结束前必须提示进电方：“当我们的外呼团队再次拨打您的电话时，请反馈您的情况。感谢您的来电，再见（）

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第11题