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[单选题]

迅销承诺,如由紧急联系人负责跟进处理的投诉在工作日内应于()小时内反馈处理结果,法定节假日需在()小时内反馈处理结果。法定节假日期间,迅销提供的紧急联系人未能按时处理广发银行客户投诉导致广发银行客户投诉升级的,经核实后每单赔偿广发银行客户单次产品金额,并按广发银行客户要求补偿或赠送相应产品

A.6;12

B.8;24

C.12;24

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C、12;24

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第1题
迅销在收到经广发银行以电子邮件发送的客户投诉的汇总报表后,须最迟于()个小时内向广发银行提供处理办法,紧急投诉需2个小时内回复。迅销未能按上述所承诺的处理时限完成服务的,广发银行将向迅销处以500元/单的罚金

A.6

B.8

C.12

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第2题
入线者举报司机可能发生疫情,以下哪些处理是正确的()

A.如没有发生疫情,需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报

B.如有发生疫情,需按【重大级别】发送邮件通报,并工单流转高投组跟进

C.客服需要将情况向对应司管报备

D.同一驾驶员多次(2次或以上)被投诉,需工单流转至高投组跟进

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第3题
申购流程审批结束后,由哪个部门负责跟进处理()

A.需求部门

B.综合部

C.财务部

D.供应链部

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第4题
某电商公司有很多供应商,电销部负责供应商的管理,电销部的小丁昨天离职了,管理员把小丁从公司
的组织架构里删除了,但是小丁之前在外部联系人里维护了很多的供应商,请问小丁离职后他负责的外部联系人列表谁可以看到?
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第5题
交班人员应详细交接当班所遇问题的跟进处理情况,包括与企业对接的联系人以及联系方式,跟进程度,明确问题因果,以便接班人员能及时处理问题()
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第6题
下列跨域业务描述正确的有()。

A.跨域业务的成员用户处于正常可用状态下方可办理。用户处于紧急停机(挂失)、欠费、停机、黑名单等状态下不能办理,需首先解除这些状态恢复到正常可用状态方可办理

B.跨域业务如涉及移网终端,由业务受理地负责提供;涉及的固网终端,由用户归属地负责提供。

C.跨域交费的受理地和用户归属地之间不进行资金划转,只在每月月初进行资金的财务处理。

D.跨域融合产品(共享版)的信用额度由所有成员号码共享,不区分归属地。

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第7题
来自第十五章《劳动关系》:员工发生工伤,由编制地所在人力资源部为第一责任人,负责全程跟进,跟进过程中在相关重要节点,如就诊、工伤认定、劳动能力鉴定及费用报销,需要及时和员工沟通,确保信息对称。其中相关区域人力资源部门需提供必要的配合与协助()
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第8题
根据运营公司《财产险管理办法》,由()负责跟进公估报告出具情况,并督促保险公司处理理赔事宜

A.财务部

B.保卫部

C.资产归口管理部门

D.资产使用保管单位

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第9题
如投诉由其它部门转来,客服助理应立即与业户联系,问清情况并记录在《顾客诉求信息与现场接待记录》中,跟进记录投诉的整个处理过程就可以了()
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第10题
以下关于成交认定标准的说法,正确的是()

A.按照明源系统判定原则,客户属于非明源系统90天内有跟进的来电来访客户、非该项目明源系统已登记的认购及签约业主,则可判断客户有效

B.在前三后四隐号到访的情况下,如出现多家中介同时跟进同一批客户的情况,则判定最终跟进客户成交的中介

C.中介客户到访提供全号电话号码并录入移动案场/明源系统,则根据30天到访保护期进行成交认定确客

D.前三后四隐号到访客户成交时需提供全号由销管核查明源系统进行确客

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第11题
所有员工个人情况如通讯地址、联系方式、婚姻状况、生育状况、紧急联系人发生变化时,应于()内通知人事部门

A.3天

B.4天

C.5天

D.7天

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