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[主观题]

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应发挥在舆论引导、价值传播方面的作用，通过报纸、电视、广播及互联网等多种媒介，大力推介和传播公司积极履行社会责任、开展优质服务的举措

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第1题
根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》，请简述供电服务质量类突发事件的处理原则。
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第2题
根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》，请简述停电类突发事件的处理原则。
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第3题
《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定运营推广的定义是什么
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉。
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第5题
《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：网上国网产品客户服务是指产品设计过程中应依据公司现有专业管理制度，结合，制定产品的服务规范
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第6题
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”，属于（）服务事件

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

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第7题
重要服务事项是指符合《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》“（）”范畴，给客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件

A.供用电服务事件

B.供电服务事件

C.供电服务事故

D.供电服务投诉

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第8题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第9题
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定，发挥供电服务指挥中心的平台作用，加强线路设备运行状态监测，及时发现新增低电压、重过载和三相不平衡等异常情况，主动派发()，做好设备异常处置督办，及时跟踪工单处理情况，确保问题及时有效解决。

A.服务工单

B.风险工单

C.预警工单

D.督办工单

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第10题
请简述《国家电网有限公司供电服务标准》中供电客户服务项目的内容。
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第11题
请简述在《国家电网有限公司供电服务标准》中，供电方案答复期限是如何规定的。
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