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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户咨询超出答复范围时()

A.您好,您咨询/反馈的问题,我处已帮您记录下来进行核实,核实到结果后,我们会尽快与您联系。请您保持电话畅通

B.对不起,我不知道

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A、您好,您咨询/反馈的问题,我处已帮您记录下来进行核实,核实到结果后,我们会尽快与您联系。请您保持电话畅通

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第1题
XX先生/女士您好!我是群管理员15685386659,负责管理群内所有服务人员,对群做好监督和管理,我将和我们的服务团队一起为您服务,您有任何问题都可以与我们联系。特别是服务您家的销售和设计师在接待客户时不能及时看信息,都可以直接@我,我会尽快安排对接处理好。您好!感谢您的信任选择美大健康厨房/索菲亚全屋定制,给予我们服务的机会!这里有我们前场到后场的所有相关服务人员,后期您有任何问题可直接在此群咨询,随时为您服务,我是您的专属家居顾问:XXX(1886868XXXX)。X先生/女士您好!我是您的专属设计师XXX(1886868XXXX),我将负责您家的全屋/厨房测量、沟通、出图、报价和下单工作,关于设计方面的问题可随时在群里咨询,我会尽快给您答复,感谢您对索菲亚/美大的信任!祝您生活愉快!欢迎语对应的工作人员()

A.设计师、家居顾问、群管理员

B.群管理员、设计师、家居顾问

C.群管理员、家居顾问、设计师

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第2题
关于客户来访接待,相关的工作标准有()

A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗

B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排

C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗

D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水

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第3题
客户来电咨询政企业务的处理原则说法正确的是()
A.先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务,则进行转接B.若不能转接,则查信息库是否有相关的内容,并根据相关的内容给予答复;若无相关内容,则引导客户告知目前暂时没有,若客户有办理需求,可提交商机管理C.若客户只是想了解咨询,则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录,参考口径:您好,您所咨询的xx业务,目前我们暂未收到相关的资料,我帮记录核实后,由专人与您联系回复,请您留意,谢谢
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第4题
原来是靓号用户,携转到联通后咨询是否收最低消费,应答复:建议您直接到我们就近的营业厅,营业员会根据您的情况给您做详细的介绍,您现在的位置方便说一下吗,我给您介绍一下附近的营业厅位置()
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第5题
针对客户问题要求采访的处理方式()
A.您好,很抱歉,我们在接线过程中是不接受第三方采访的,您可以留下您的单位名称以及联系方式,稍后会将您的信息转交给相关部门跟您联系,请您保持电话畅通,祝您生活愉快,再见B.您好,很抱歉,关于您反馈的问题,我们需要与用户联系进行进一步的核实。您可以将用户联系方式告知我们,我们将尽快核实并回电。如您需要咨询相关问题,也可以留下您的联系方式,稍后会为您回电C.请描述您的问题,为您核查
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第6题
如遇温州用户咨询找不到教育板块在线课堂,请按照以下步骤进行处理()

A.第一步:询问,请问用户宽带电视首页页面左上角是否显示华夏LOGO,如是请参照第二步,如不是请按第三步口径解释

B.建议您可以通过发送短信1581或1561至10086查询到总的流量使用情况,合理分配流量使用,避免上网功能关停

C.第三步:您好,请您联系装维师傅上门更换机顶盒,如您无装维师傅联系方式,我这边帮您派单更换机顶盒

D.因疫情原因,工作人员可能无法上门,请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持

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第7题
业务咨询应答是否规范(询问分期、5G套餐及携号转网业务内容,记录答复情况。)()

A.解释当前主推金融分期业务,说明清晰,准确。能提醒客户注意金融分期的分期金额及抵扣时间、套餐生效时间

B.5G套餐业务,介绍准确、清晰、易懂;观察营业员是否向用户提醒套餐流量超出如何收费信息

C.营业厅员进行携号转网资格查询和授权码申请操作均正确

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第8题
客户提出超出服务范围,但是是可以接受的整理工作,我们应该如何跟客户沟通()

A.您好,整理需要时间,您可以自行整理

B.您好,这些已经超出服务范围,我不能为您服务

C.您好,这些不是我们的服务范围,整理需要时间,我可以帮你简单整理

D.您好,我马上帮您整理

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第9题
园区入口秩序岗遇到客户咨询时()

A.朝客户方向向前迈步敬礼并微笑问候客户:您好!请问有什么可以帮到您

B.朝客户方向向前迈步敬礼并微笑问候客户:您好!展示中心这边请

C.向客户敬礼并微笑问候客户:您好!请问您需要什么帮助

D.向客户敬礼并微笑问候客户:您好!展示中心这边请

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第10题
在拿取、查看用户手机或其他物品时,需主动询问并征得用户同意,如“您好,请问我方便拿/看一下您的手机吗”,禁止未经用户允许拿取或查看用户手机或其他物品()
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第11题
下列用语中符合接电话礼仪的是()。

A.某某在吗?让她接电话

B.我很忙,你尽快给我答复

C.喂?找哪位?

D.您好,这里是某某单位,请问有什么可以帮您

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