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[多选题]

客户提出超出服务范围,但是是可以接受的整理工作,我们应该如何跟客户沟通()

A.您好,整理需要时间,您可以自行整理

B.您好,这些已经超出服务范围,我不能为您服务

C.您好,这些不是我们的服务范围,整理需要时间,我可以帮你简单整理

D.您好,我马上帮您整理

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您好这些不是我们的服务范围整理需要时间我可以帮你简单整理

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第1题
当商场产生了一项采购需求,现有供应商A刚好可以满足商场的此项采购需求,但是商场与供应商A签署的合同中所约定的服务范围不包括此项采购需求。那么,商场可以直接让供应商A提供此项采购需求吗()
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第2题
生鲜理赔不受理范畴()

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理

D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求

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第3题
价值观「成就客户,持续进步」中对于「客户」的描述,哪种是正确的()

A.包含内部和外部客户,内部客户包括销售/售后/物流;外部客户包括合作商家/非合作商家

B.内部客户不在我服务范围,不受理他们提出的问题,看我心情

C.内部客户都是公司同事,不用说话太客气,反正也没什么影响

D.对内外部客户的服务标准是一样的,具备专业能力和耐心

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第4题
你现在有机会为客户提供一个服务产品获得丰厚利润,尽管你有丰富的类似项目经验,但是总经理叫你夸大你的经验以便尽快签订合同,这种情况下,你最好的做法是:

A.拒绝建议

B.提出你执行过类似的项目安装

C.告诉总经理你不能夸大自己的资历,但是你可以跟客户讲述你过去类似的经验,然后在安装前可以参加新产品的相关培训

D.推荐别的项目经理协助促销

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第5题
如果客户提出的要求超出投诉处理人员职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝()
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第6题
儿童文学可以超出各个年龄段少年儿童的同化机能,但必须契合“阶段性”读者对象的接受心理与领悟力。()
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第7题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第8题
当顾客提出的要求,超出本岗位权限时,我们可以任意处理,安抚顾客情绪()
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第9题
在紧急情况下必须立即采取紧急防护行动时,应急工作人员在知情同意的基础上接受超出通常所采用职业剂量限值的剂量(但仅以预先确定的水平为限)是可以接受的。()
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第10题
一个客户已将两个或两个以上管理体系标准要求的应用整合在一个单一的管理体系中,并按照一个以上标准接受审核,这称作()。

A.联合审核

B.结合审核

C.一体化审核

D.以上都对

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第11题
公共管理和服务机构可以根据依法履行公共管理职责或者提供公共服务的需要提出公共数据共享申请,可以超出使用范围或者用于其他目的。()
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