题目内容
（请给出正确答案）
A.当客户问及是否能提额时，应如实告知客户，额度的提升是根据客户综合评分决定的（用卡情况、信用记录），同时不应过分强调额度，造成客户误解
B.客户询问电销人员工号,并表示认识我们中信银行的领导，坐席没有报备
C.客户抱怨之前的同事服务不到位：先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进/优化
D.当通电话客户表示要投诉，坐席安抚下来，可以不用报备主管
答案
AC
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A.下载app的好处是可以获得更多优惠券
B.当客户提出是否能帮忙搬运的时候，直接拒绝客户的要求
C.发传单一定要递到客户的手上，能和客户多聊一些更好
D.一次拜访没有成功，可以二次三次拜访，直到最终下载或出单
A.不得先行挂断客户的电话
B.两次以上强制打断客户，明显对客户不耐烦
C.对客户语带嘲讽，反问及明显不礼貌
D.客户表示不满，及时安抚并表达歉意
E.无论客户订购与否，均礼貌外呼，不可态度发生转变
A.这种客户可以暂时不带，等有合适的房源再说
B.用手机系统或者大区/门店群寻求帮助，马上匹配与客户需求匹配的房源
C.寻找自己的师傅或者经理及搭档，咨询是否有合适房源
D.多参加区域内房源的聚焦，了解区域更多可售房源，看是否能和客户需求匹配
A.能、1个工作日、是
B.不能，1个工作日 、否
C.能，3个工作日、是
D.不能，3个工作日、否
A.文化影响人的认识活动
B.优秀文化促进人的全面发展
C.文化增强人的精神力量
D.优秀文化提高人的审美素养
A.8.7.1.5
B.8.7.1.3
C.10.2.6
D.10
A.可以借疫情渲染炒作保险产品
B.客户主动问及新型冠状肺炎时，可以根据《新冠肺炎咨询应对话术》正确告知
C.可以利用疫情诱导客户退旧买新
D.在销售过程中可以将保险产品扩展责任宣传为新冠病毒肺炎专属产品
A.保安不能帮助客户提钱袋
B.保安将客户送到网点外客户汽车边
C.保安在柜台内帮助整理零币
D.保安严禁提网点钱箱
