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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当客户的需求和我们的规章制度发生冲撞时，我们的解决方案是耐心向客户解释我们的规章制度，客户是否能理解接受取决于客户的素质（）

答案

否

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更多“当客户的需求和我们的规章制度发生冲撞时，我们的解决方案是耐心…”相关的问题

第1题

当客户提出竞品对比时，通常情况下客户提出的竞品优势的点，就是客户关注的点，或者说是客户需求的点，通过竞品对比我们同样可以了解和确认客户的需求。（)

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第2题

当我们向客户推荐业务时，很多时候客户拒绝我们的原因是（）：

A.产品质量差

B.推销的形式

C.自身无需求

D.我们的形象

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第3题

当客户说出自己的需求时，我们可以把这个需求用自己的话重复一边，这体现了重视客户的需求，同时强化了客户印象，应该什么时候找我们（）

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第4题

当客户提出的是（）时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。

A.明确需要

B.潜在需要

C.明确需求

D.潜在需求

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第5题

当我们无法满足客户需求时，可用的策略不包括（）

A.虚心请教法

B.冷却孤立法

C.巧妙示弱法

D.耐心解释，尝试让客户参与解决方案

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第6题

当客户询问房子的楼层、装修、老证新证这些问题时，我们根据实际情况告知客户就好，这就是体现我们专业，不需要深度挖掘需求，给客户造成不耐烦的情绪（）

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第7题

当客户大骂时，说我们服务态度差时这个时候应该怎么回复（）

A.致歉安抚，针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户，反问客户

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第8题

当用户投诉抱怨或者提出需求时，要尽量在（）秒内找到一个可以开始积极互动的机会，让客户原谅我们呢

A.30秒

B.60秒

C.90秒

D.120秒

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第9题

当商谈尾声客户提出回家考虑时，我们要怎么做（）

A.引导客户说出顾虑

B.任其离去，适时回访

C.死缠烂打，不放手

D.针对需求，设立标准，打消疑虑

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第10题

当脑中的房源不能满足客户需求时，我们应该怎么办（）

A.询问同行，互换房源

B.登录自己的A+作业系统，查找符合客户的房源

C.寻找可替代盘（询问师傅，经理，搭档）

D.积极参加房源聚焦会，关注优质聚焦房源

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第11题

当顾客不知什么适合他时，我们应该______（）

A.选择客单价高的产品进行推销

B.运用专业知识，为客户选择最符合他需求之产品

C.连带配套销售

D.选择流行产品

E.选择最便宜的产品

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