题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务金卡维护、第一步：工程师上门维修发现用户空调已过保，但用户有金卡的情况，工程师首先核对（）和维修的这台空调的内外机条码是否一致

A.金卡上服务承诺范围

B.金卡上的内外机机身条

C.报修这台空调的内外机机身条码

答案

C、报修这台空调的内外机机身条码

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第1题

WiFi6路由器服务与WiFi5标准型路由器服务相比，优势有（)

A.速度提升数倍

B.支持Mesh无线组网，实现WiFi连接的智能切换

C.服务期内联通专业工程师免费上门检测维修

D.路由器设备包修包换

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第2题

CRM规定公司提供具备竞争力售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行()。

A.市场营销流程再造

B.销售流程再造

C.客户服务流程再造

D.客户合伙管理流程再造

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第3题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，家电智联产品装维服务作为中国电信上门装维服务之一，智慧家庭工程师入户进行安装维护前，需对装维红具与服务事项进行准备：()。

A.核查用户信息

B.工具准备

C.其他

D.需求确认

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第4题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，家电智联产品装维服务作为中国电信上门装维服务之一，智慧家庭工程师入户进行安装维护前，需对装维工具与服务事项进行准备：()。

A.核查用户信息

B.工具准备

C.其他

D.需求确认

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第5题

工程师上门测量时发现机器已经到货，操作正确的是（）

A.告知用户此次是测量，另约时间安装服务

B.上门测量前，带好各种物料，做好一切测量和安装准备

C.对安装环境进行测量后，具备安装条件，沟通用户完成安装服务

D.测量时发现有有需要整改位置，沟通用户并免费协助整改

E.水龙头不合适，沟通用户自行购买，工程师免费安装

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第6题

现场无法立即维修的、渗漏水等问题维修工程师可以不上门排查（）

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第7题

您上门的身份是（）

A.云立维工程师

B.前方卫客工程师

C.阿迪纳兰工程师

D.电脑维修店师傅

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第8题

入户维修以下说法正确的是（）

A．入户维护服务前准备好维修工具，工具箱（包）有工作垫布、手套和鞋套。入户维修服务时随身携带一双鞋套，进入客户室内时，将鞋套穿戴整齐，以免破环客户室内清洁卫生B．室内服务时，对客使用礼貌用语，得到客户允许后，着鞋套进入室内C．修理过程中，应铺好工作垫，工作所需的物品应放在工作垫上，同时做好成品保护上门维修服务时随身携带一张垫布，进入客户室内进行维修时，先对施工区域地面铺上一张垫布，用于摆放工具和施工建渣D．修理完毕，清理维修现场,移动物品归位，向客户说明使用注意事项。上门维修服务时随身携带一张抹布，进入客户家中维修完成后，对施工作业过程中污染了的墙面、地面、家居等的面层卫生时，必须用抹布搽抹干净

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第9题

用户报400需要上门维修，工程师上门修复号，本人不在，用户不知道的情况下回复数字“2”，产生虚假，中心核实情况可复议（）

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第10题

关于小米米家智能锁售后维修工单处理机制正确的是（）

A．客户申请退货，需要向客户确认其购买渠道，如果是在小米官网（小米有品、小米之家）买的，则让客户在小米官网申请退货，技师签署服务单后带走锁；如果是在第三方渠道（咸鱼、线下门店、淘宝）买的，则签署服务单后让客户自己联系卖家进行退货B．客户申请维修，技师上门维修因为配件不齐需要补发配件，此时工单不可核销完工，需要把工单改到配件收到时再次上门的时间C．上门检测发现门锁出现人为损坏，需要第一时间反馈到小螺钉总部并上传照片D．更换维修留下的旧配件可以不带走，留在客户家

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第11题

用户没有对服务提出意见和问题，工程师则可以不赠送电机延保金卡（）

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