题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客人点了一瓶百事可乐,结果百事可乐今天刚刚买完,此时你该怎么办()
A.给客人讲卖完了
B.给客人拿极度可乐代替
C.告知客人情况,并建议性更换
D.告知客人卖完了,可以去大堂吧购买
答案
告知客人情况并建议性更换
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A.给客人讲卖完了
B.给客人拿极度可乐代替
C.告知客人情况,并建议性更换
D.告知客人卖完了,可以去大堂吧购买
告知客人情况并建议性更换
A.请客人稍等后向其他服务员或上级领导询问后给客人答复
B.记录客人问题及客人姓名房号,致歉后转交给相关部门处理,并做好跟踪
C.向客人致歉后,回答我不知道
D.向客人致歉后,回答这不是我管的,你找其他人
A.主动拆分报价
B.服务行中体验
C.根据客人需求,给客人举例极端情况
D.仔细对比别家商家方案内容
E.通过之前给予客人的服务打感情牌
A.再次婉拒客人,告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系2次
C.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系3次
D.联系车行申请成功,发事件给二线申请走15分钟保障流程,无损退订
A.让客人等着,先把正在做的事弄完再给客人办理入住
B.问候客人,优先帮客人办理入住再去处理其他事
C.无视客人,低头忙自己的事
A.强制要求顾客付款,威胁客人不付款就报警
B.让餐厅主管出面对客人表示歉意
C.问清情况,根据实际情况严重来判定,视情节严重,尽量满足客人要求免收此菜的费用或给顾客打折
D.事后召集有关人员认真总结经验教训
A.18
B.28
C.30
D.42
A.1
B.2
C.3
D.4