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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电表示使用校园棒棒糖计划，在内地无法上网，来电类型应该选（）

A.报障，无法上网

B.咨询，套餐类，校园计划

C.业务办理，开通daypass

D.查询，查询手机卡信息

答案

A、报障，无法上网

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第1题

用户来电表示长时间无骑手接单，催促尽快安排骑手，我们应该转接到外卖众包骑手（）

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第2题

用户来电投诉，对已有“投诉告知单”的处理结果仍然强烈表示异议，且无新诉求，应及时报备支撑并生成备查投诉告知单（）

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第3题

用户来电表示面板显示发动机故障灯常亮，节点应选（）

A.车辆问题/车辆故障/车辆其他故障

B.车辆问题/车辆故障/车灯故障

C.车辆问题/部件使用/其他部件如何使用

D.车辆问题/仪表盘符号/其他符号

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第4题

用户来电表示网点车位满，去到另一个网点还车成功，要求减免从第一个网点到第二个网点耽误的时长费用16.85元，节点应选（）

A.PP提示无车位/认可更换网点

B.订单问题/订单查询/计费规则

C.取车问题/找不到网点/找到网点

D.还车问题/提示不在网点中/核实可还

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第5题

订购了低消可以流量任性用的用户，来电表示为什么流量进行了限速，下列客服处理流程顺序是。1）与用户解释“为所有用户公平使用网络资源，我司流量任性用的用户均是到达一定流量后会进行限速，会在次月自动恢复”2）用户不认可解释，下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理3）给用户推荐流量包或者是建议用户刚刚高速流量多的套餐4）用户不认可解释，下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理。关键字（）

A.1-2-3

B.1-3-2

C.1-3-4

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第6题

站点用户体验要求（）

A．禁止煽动非校园用户参与此次校园版专属活动B．为了保障用户和站点共同取件安全，请建议用户下载菜鸟APP完成自助取件，若用户询问其他方式可以采用淘宝app扫码进站；用户不愿配合扫码进站可选择手动登记入站C．出库时若用户强烈表示不愿使用身份码出库，请保留巴枪或登记方式完成出库D．禁止出现强制用户下载行为，平台会随机抽查用户体验；若星级考核期内站点出现1次及以上消费者在线或电话投诉强制下载app的，则视为当期用户体验不达标（15天为1个考核周期）则扣除对应15天内激励E．若站点出现舆情，则100%取消该站点当月激励

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第7题

用户来电表示手机屏幕坏了，不需要进行SOP排查（）

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第8题

用户来电表示要取消固定的套餐，该如何解释（）

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第9题

用户来电表示退单后需要修改评价，坐席告知可以（）

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第10题

用户来电表示注册时身份证格式异常，以下做法正确的是（）

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第11题

用户来电表示自己要去西单营业厅办个业务，坐席告诉用户直接去吧没问题（）

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