题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来电投诉，对已有“投诉告知单”的处理结果仍然强烈表示异议，且无新诉求，应及时报备支撑并生成备查投诉告知单（）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.已有投诉工单未报结，客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结，客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
A.升级小首问自行处理
B.升级投诉单有L1.5线处理
C.在线解释直到用户认可为止
D.建议送到服务站安装win7系统
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券，一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的，或反馈的问题已申请补偿，再次来电投诉的，不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
A.安抚致歉，引导用户发起理赔，用户认可，完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起，安抚用户，代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔，优先协商商家退款，商家不同意执行红包赔付，A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
