题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
我昨天投诉我手机连续2个月不能上网问题,怎么一直不给我回复处理,我现在就要马上要得到处理结果。请问此类场景正确的处理方法是(查询用户工单属于在途状态)()
A.先安抚用户情绪,正常处理问题
B.无效时向值班经理发起电话转接需求
C.无效时正常解释两边挂机,并在在途工单上面催单或笔记
D.直接转值班长处理
答案
先安抚用户情绪正常处理问题无效时向值班经理发起电话转接需求
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A.先安抚用户情绪,正常处理问题
B.无效时向值班经理发起电话转接需求
C.无效时正常解释两边挂机,并在在途工单上面催单或笔记
D.直接转值班长处理
先安抚用户情绪正常处理问题无效时向值班经理发起电话转接需求
A.1.客户来电投诉国内手机上网费用问题。所以目前流量调账默认调整到上月,如上月无账单产生才会调账到当月,遇此情况请向客户说明
A.可以通过投诉操作关闭
B.上网与拨打电话都是手机的基础功能,是必开服务,不能单独关闭
C.我司不提供此类关闭服务
D.如果您不想使用上网功能,建议您在终端上关闭蜂窝数据或使用非智能手机
A.通过NGCC-故障专区,根据流程为用户进行处理
B.不做任何解答,收集媒体单位(具体栏目)、采访人员信息(姓名、性别、联系电话)、采访事项(采访内容)立即提交值班经理
C.不做在线解答,记录用户问题,提交值班经理回访
D.请求值班经理帮助,在线转接值班经理
A.确认自己的身份
B.确认客户的身份
C.确认客户是否愿意接听来电
D.确认投诉问题的表象
A.其他
B.同意在线缴费
C.去税局大厅缴费
D.在线指导成功缴费
A.手机终端厂家违规在手机上内置菜单
B.SP厂家下发诱导短信或资费说明不清晰,误导您使用
C.由于您错误操作造成定制或点播了业务
A.勿怕勿慌;勿蛮力拒绝商家
B.积极表达我们愿意全力解决商家的问题的决心
C.及时升级,积极汇报,务必第一时间与主管进行会商