题目内容
（请给出正确答案）
A.坐席通过后台查询客户申请开票的时间，看是否是超时开具
B.如果核实到客户是四个工作日前申请的发票，但是还没有开票日期和快递信息，可以反馈大象群查询
C.若用户申请之日距今不到3个工作日，建议其耐心等待，告知通常发票会在10个工作日内寄达
D.申请时间距今1个工作日，可以建议用户耐心等待，告知自发票申请之日起7个工作日送达
答案
BC
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A.系统查看乘客还没有付款，系统已经垫付，使用平台支付功能免单操作
B.系统查看乘客已经付款，补偿订单等额金额充值卡
C.系统查看乘客还没有付款，系统也没有垫付，操作免单
A.学员为B2B用户要求申请发票，提交小二线申请
B.非B2B学员来电申请2017年的订单发票，建议学员自助申请
C.非B2B学员注册手机号来电申请专用发票，先建议申请普通发票，若不接受，提交小二线申请
D.学员注册手机号来电表示之前已申请过纸质发票，但收到后丢失，要求补开普通纸质发票，客服人工申请
A.建议用户自行在APP上查看
B.用户同意，坐席可引导用户点击APP首页左上角人像图标--我的钱包，查看押金状态及车费明细
C.用户不愿意在手机APP查看，通过雅典娜后台，用户详细信息界面，告知用户相关信息
D.登记工单系统，工单状态选择结单
A.纸质发票一经提交申请无法操作取消，可以选择拒收，一旦拒收无法再次开具
B.电子发票可以进行冲红操作，冲红后可以再次申请开票，如需冲红操作，可以记录工单 ，升级处理
C.只有用户不需要，直接提交工单，反馈取消即可
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