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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户预订北京-上海机票，坐席通过来电手机号码未查询到订单，用户提供预定手机号码查询订单后，用户表示需要备注手机号码联系航司进行改期，坐席记录用户手机号码尝试反馈供应商进行备注（）

答案

是

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更多“用户预订北京-上海机票，坐席通过来电手机号码未查询到订单，用…”相关的问题

第1题

关于里程兑换客票办理小动物托运描述正确的是（）

A.旅客还未预订机票，先申请服务后，再来电兑换客票

B.前台销售坐席仅正常兑换客票，无需录入小动物指令

C.为旅客预定记录并录入申请指令后，还需提示旅客登录国航网站完成服务申请

D.国内坐席不能兑换小动物托运服务的客票

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第2题

用户来电查询余额充值明细，坐席处理流程错误的是（）

A.建议用户自行在APP上查看

B.用户同意，坐席可引导用户点击APP首页左上角人像图标--我的钱包，查看押金状态及车费明细

C.用户不愿意在手机APP查看，通过雅典娜后台，用户详细信息界面，告知用户相关信息

D.登记工单系统，工单状态选择结单

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第3题

北京经纪人9月28号9点来电问户口解冻审核什么时候通过，坐席核实到是9月27晚上11点上传的物业结清确认书，之前房款已经解冻了。此时坐席可以告知用户，需要等待相关人员上班后，一个小时左右出审核结果，并在当通电话中，明确说出满足解冻审核条件的时间点，并告知预计在28号10点左右出出审核结果（）

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第4题

Dieter离任时自己想订从上海转机于10月20日早上09:从长春出发，10月22日德国时间早上10:00到达法兰克福的机票，票价为32500元。我们可以要求他按照最优票价原则预订10月20日中午11:50从长春出发，北京转机，10月22日德国时间中午11：00到达法兰克福票价为30800的机票（）

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第5题

下列关于旅程咨询服务说法正确的是（）

A.提供酒店和机票预订服务

B.为车主提供7*24小时的全天候服务

C.接线坐席基于车辆位置协助客户搜索附近兴趣点

D.提供中、英、法等多种语言服务

E.接线坐席可将兴趣点位置发送到车辆导航系统中

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第6题

北京经纪人来电，说创建履约定金协议的时候提示link合同数据为空。坐席核实到link合同状态已经签约，买卖合同中也勾选了通过理房通支付，此时，坐席需要引导经纪人到在线端，并发送买卖合同照片。在线端核实无误后进行添加（）

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第7题

所有用户借款日当天来电要求提前结清，坐席正常解释最后用户还是坚持当天提前结清，并且认可支付借款期限内的所有费用，坐席可以告知用户将所有费用相加后通过支付宝一次性转账，同时提示页面更改时间及支付宝还款注意事项（）

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第8题

邮储手机银行的“生活服务”功能包括（)

A.彩票

B.机票预订

C.电影票购买

D.游戏点卡

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第9题

XWBANK资金方因线上无法减免逾期费用，若用户不认可逾期费用坐席正常解释后还是不认可，可建议用户通过支付宝线下还款（不需要支付逾期费用），还款成功之后来电反馈，服务历史记：支付宝未备注/错误（）

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第10题

经纪人来电咨询，买卖方在贝壳注册实名，现在协议创建后，卖方AB两人，卖方A和买方均可以正常在APP上签约，但卖方B无法通过APP查看到协议，当时买卖合同录卖方B的信息时，手机号写错一位，询问怎么办坐席查询协议核实后，发现注册手机和协议带过来的手机号与买卖合同预留手机号不一致，告知需修改买卖合同保持一致，合同修改完毕再让卖方登录贝壳签约（）

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第11题

来电提醒是当用户手机处于关机或不在服务区时记录用户多少小时内的来电信息，并在用户手机正常开机状态下，通过短信将漏接的来电信息下发到用户手机上（）

A.12

B.24

C.48

D.36

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