A.单标收派员帮助其在box系统寄件生命周期小笔备注新单号,并发送短信至客户,最后备注来电内容
B.发起打印机故障工单给供应商处理
C.更换运单号的路径:丰巢管家APP(限快递员收件状态的),柜机前端,客服操作,回到仓库再连接打印机打印(仅限顺丰当日投递的)
A.1、引导客户通过丰巢管家APP(可申请纸质和电子发票)、网点运营系统、消费者钱包渠道自助申请
B.其中丰巢管家APP申请步骤:登录丰巢管家APP→个人中心→我的钱包→开具发票→选择业务类型→选择消费的金额(可全选)→下一步→填写相应开票资料→提交
C.2、柜机售卖商品发票:引导客户按开票资料要求记录信息后转工单至特惠商城售后客服
A.寄件寄付,因柜机打印机故障未打印运单,顺丰快递员换单寄出,未及时来电报备新单号,出了公款,售前直接转单售后
B.寄件寄付,其他快递公司因各种原因(包括柜机故障、快递员原因)超时收件,系统未转单,线下通知顺丰快递员收件后,客服发起红冲工单转售后
C.寄件到付,因客服原因未电话/短信快递员,导致换单错误按寄付件寄出,无法向客户重新收款;售前需与快递员确认责任归属后,转单售后
A.联系客户说明为违禁品无法寄出,客户拔打丰巢电话人工取消
B.快递员在柜机前端登录账号→找到订单→点击取消收件→输入运单号/手机号→投递物品→确认取消
C.快递员在柜机表前端取消时提示没有空闲格口,可至旁边有空闲格口的柜机取消订单
A.格口占用:快递员:引导至丰巢管家app自助申请视频截图【咨询-视频提取咨询-快递员提取客户取件截图咨询(自结)】,下发短信引导
B.格口占用:客户:引导至公众号自助申请遗失核查【咨询-视频提取咨询-用户提取视频截图咨询(自结)】,下发短信引导
C.格口空闲:请参考《客户取件常见异常处理》操作引导
A.顺丰收件,优先提示快递员通过巴**打印运单,如巴**无法打印,则提示通过柜机打印
B.所有股东方收件打印出来的运单都一样,可正常贴单寄出
C.如打印运单失败,可进行换单后再寄出
D.顺丰收件,优先提示快递员通过柜机打印,如柜机打印失败,则提示快递员用巴**打印
A.可通过APP直接修改,修改的手机号不能在丰巢用户体系中有记录
B.PP修改手机号不影响原账号的收/派件数据、格口租用、购买短信、钱包收入和余额,修改成功后,系统会自动对接账号信息
C.修改手机号后,密码有变,需要重新设置新密码
D.PP无法自助修改的,可拔打客服热线,由客服在BOX系统操作修改