客户取件故障门未开,快件未取,客服受理流程()
A.格口占用:快递员:引导至丰巢管家app自助申请视频截图【咨询-视频提取咨询-快递员提取客户取件截图咨询(自结)】,下发短信引导
B.格口占用:客户:引导至公众号自助申请遗失核查【咨询-视频提取咨询-用户提取视频截图咨询(自结)】,下发短信引导
C.格口空闲:请参考《客户取件常见异常处理》操作引导
C、格口空闲:请参考《客户取件常见异常处理》操作引导
A.格口占用:快递员:引导至丰巢管家app自助申请视频截图【咨询-视频提取咨询-快递员提取客户取件截图咨询(自结)】,下发短信引导
B.格口占用:客户:引导至公众号自助申请遗失核查【咨询-视频提取咨询-用户提取视频截图咨询(自结)】,下发短信引导
C.格口空闲:请参考《客户取件常见异常处理》操作引导
C、格口空闲:请参考《客户取件常见异常处理》操作引导
A.单标收派员帮助其在box系统寄件生命周期小笔备注新单号,并发送短信至客户,最后备注来电内容
B.发起打印机故障工单给供应商处理
C.更换运单号的路径:丰巢管家APP(限快递员收件状态的),柜机前端,客服操作,回到仓库再连接打印机打印(仅限顺丰当日投递的)
A.1、引导客户通过丰巢管家APP(可申请纸质和电子发票)、网点运营系统、消费者钱包渠道自助申请
B.其中丰巢管家APP申请步骤:登录丰巢管家APP→个人中心→我的钱包→开具发票→选择业务类型→选择消费的金额(可全选)→下一步→填写相应开票资料→提交
C.2、柜机售卖商品发票:引导客户按开票资料要求记录信息后转工单至特惠商城售后客服
A.可通过APP直接修改,修改的手机号不能在丰巢用户体系中有记录
B.PP修改手机号不影响原账号的收/派件数据、格口租用、购买短信、钱包收入和余额,修改成功后,系统会自动对接账号信息
C.修改手机号后,密码有变,需要重新设置新密码
D.PP无法自助修改的,可拔打客服热线,由客服在BOX系统操作修改
A.快递员投入的快件超24小时会通知客户已超时, 需要激活取件码取件
B.超24小时滞留件需先引导客户关注绑定丰巢快递柜的微信公众号
C.超24小时滞留件客户不愿意关注绑定可以引导点击忘记取件码,输入收方手机号码接收新的取件码后进行取件
D.超24小时滞留件客户反馈手机无微信无法完成绑定,客服引导客户点击忘记取件码进行取件,工单自结:投诉—派件投诉—《滞留件取件》投诉
A.联系客户说明为违禁品无法寄出,客户拔打丰巢电话人工取消
B.快递员在柜机前端登录账号→找到订单→点击取消收件→输入运单号/手机号→投递物品→确认取消
C.快递员在柜机表前端取消时提示没有空闲格口,可至旁边有空闲格口的柜机取消订单
A.本次快递员修改收件时间经过您同意了吗
B.快递员给您打电话联系了吗
C.快递员修改派件时间经过您同意了吗
D.快递员将快件放到丰巢柜,经过您同意了吗
E.快递员是否统一着装,干净整洁
F.快递员取件时是否使用礼貌用语