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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客户在店铺购买了产品,订单未发货,客户反馈地址错了,要求改地址,客服回复“Darling,非常抱歉,由于跨境物流特殊性,保税仓发货是需要三单合一的(即物流单,支付单和交易单信息需保持一致),所以支付成功后对应的订单信息(包括收货信息等)均是无法修改的呢”。回复是否正确()

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第1题
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第2题
客户在京东店铺购买了一个订单并且没有发生退货行为,联系我们开专票,是可以开的()
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第3题
客户在店铺买了mate30的膜,核实条码和管易的一致都是mate30pro的,订单没有任何改动记录,补发应该归类()

A.仓库--发货问题

B.仓库--审单问题

C.营销--编码出错

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第4题
以下哪项触犯了延迟发货的天猫规则?()

A.买家收到的产品上有轻微刮痕,但是不影响使用,客服解释这是生产时就有的,不影响质量,产品详情里没有标注,买家诉求也没有得到相应处理

B.买家购买了店铺的预售商品,预售页面没有标注发货时间,卖家超过二十四小时没有发货

C.买家购买了店铺的定制珠宝,拍下时客服说大约一周发货,现在是付款第8日,未发货

D.买家购买了店铺的家装建材,客服说5天内发货

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第5题
客户购买了一部手机,发货后表示商品不想要了,应该如何处理()

A.当快递开始派件或者送达,可告知快递拒收,原路返回

B.拒收之后,可在订单上申请拒收售后,正常需要商家仓收到快件之后,在联系给予退款

C.告知客户订单发出后不支持拒收

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第6题
李隆基在天猫店铺购买了一件商品,退款完成后想要投诉商家未按照约定快递发货,他在什么条件下
可以在线上发起该投诉?

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第7题
淘宝店铺订单未发货,店宝宝该笔订单已发货,怎么做()

A.店宝宝未同步发货,再等待即可

B.店铺托管失效或资金不足未能自动下单的订单,需要客户手动补单,运营手动发货

C.客户店铺托管失效,让客户先托管

D.客户店宝宝资金余额不足,让客户先充值

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第8题
客户在店铺购买了一件商品,中途不想要了,售后客服通知快递拦截并且给客户操作了退款,由于快递未拦截成功,客户收到了商品,客户要给商家补款,客服提供了微信给客户要客户添加微信转账此种做法是否正确()
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第9题
处理后台发票时,以下哪种情况需要给客户留言引导提供邮箱开电子发票()

A.客户订单金额超过一千,且与客服协商好了货到开增值税专票

B.批发客户金额在万元以上

C.客户在店铺买了2张钢化膜,未联系客服直接提交了发票申请

D.以上都需要

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第10题
客户同一自然日内在XX旗舰店共付款了三笔订单,总金额一万一千元,因店铺原因未及时发货,被客户投诉虚假发货成立,商家最高可赔付5%对吗()
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第11题
卖家店铺里设置了满5件包邮的活动,小天在该店铺里合并订单购买了5件服饰。到货后小天试穿衣服不满意申请退货2件,此时卖家要求扣除8元发货运费。则关于发货运费,应该由谁承担?()

A、不合理,商品是包邮的货物,根据7天无理由退换货规则,包邮商品买家只需要承担退回运费即可,则发货运费卖家承担

B、合理,由于买家个人原因退货,导致原订单无法满足包邮的条件,则发货运费买家承担

C、不合理,若卖家事先并未就退货需要买家承担发货运费显著明示,则发货运费卖家承担

D、约定不清,卖家承担发货运费,买家承担退回运费

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