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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

收银过程中,我应该__()

A.微笑并贴心问候顾客

B.低头收银,不看顾客,保证速度

C.只管扫描商品,不叠衣服也不装袋子,因为浪费时间

D.提示顾客总额和件数,避免多扫或漏扫商品,以及价格异议

E.付款结束后,感谢顾客的光临,并与顾客道别

答案
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ADE

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第1题
收银服务标准-收银细节,以下哪些是正确的()

A.严禁收银员使用个人手机二维码收款,不能带手机上岗

B.商品必须做消磁动作,已买单商品上贴上防盗贴(KKV logo胶带)

C.收银完成先找零,再双手呈递商品给顾客,并微笑致谢,禁止直接放在收银台上

D.提醒顾客保存好小票,顾客不需要的小票撕碎放到纸篓

E.无人买单时,须在收银区做卫生清洁或卖场维护

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第2题
收银前台应该有的状态()

A.始终保持微笑,与顾客进行眼神交流

B.保持每一个动作准确无误

C.繁忙期可以省略一些礼貌用语

D.迅速接待,避免让顾客等候

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第3题
收银过程中遇到突发事件,应该()

A.引导顾客去服务台

B.告知顾客投诉渠道,自行投诉

C.做好顾客安抚并立即通知相关部门处理,跟进处理结果

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第4题
以下属于收银八步法的是哪些()

A.开始收银时,收银员需保持与顾客目光接触并保持微笑

B.扫描完商品一定要告知顾客付款金额

C.告知顾客大件或较重的商品放在收银台上,减少不便

D.付款前应主动询问顾客付款方式

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第5题
在酒店遇见客人时,我们应该怎么做()

A.避开客人

B.假如客人没有看我,我可以不打招呼

C.微笑并且问候客人

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第6题
在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应该暂时停止清洁,主动让路,并向微笑“您好”。()
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第7题
在等待上课的过程中,我应该()

A.坐在电脑前,等老师安排

B.找出与课程相关的课本和文具,并摆放在桌面上

C.主动复习或者预习

D.可以看看整理的错题,温故知新

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第8题
微笑服务顾客的三个表现重点是()

A.进门时微笑

B.收银时微笑

C.服务时微笑

D.送顾客出门时微笑

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第9题
有客户在橱窗驻足时,分行经纪应该携带名片并微笑接待()
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第10题
对于收银服务标准-收银流程中,以下哪个顺序是正确的()

A.微笑迎宾-指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付

B.询问顾客-指引顾客买单-唱收唱付-微笑送宾

C.唱收唱付-指引顾客买单-询问顾客-微笑送宾

D.指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付-微笑送宾

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第11题
对病句的修改不正确的一项是()

A.在学习过程中,我们要努力改正并随时发现自己的缺点

B.这件事的具体详情,我以后再告诉你

C.在日常工作中,党员干部应该充分发挥先锋模范传统

D.经过共同努力,使我们出色地完成了任务

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