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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

收银过程中遇到突发事件，应该（）

A.引导顾客去服务台

B.告知顾客投诉渠道，自行投诉

C.做好顾客安抚并立即通知相关部门处理，跟进处理结果

答案

C、做好顾客安抚并立即通知相关部门处理，跟进处理结果

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第1题

针对以上案例，给我们的启示有（）

A.作为老师，在教学过程中应该注意发挥教师劳动的创造性

B.在遇到突发事件时，老师不能简单粗暴地处理，而是应该了解原因之后再处理

C.初中生正处于叛逆期，李老师在授课之余可以进行家访去了解学生的家庭情况，与家长一起帮助学生改正一些不良行为习惯

D.惩罚能帮助学生改正错误，所以要多用惩罚措施

E.作为老师，应该具有良好稳定的心理素质，遇到突发事件时才能平静处理根据

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第2题

我有信心解决行车过程中遇到的突发事件（）

A.非常不符

B.较为不符

C.不一定

D.较为符合

E.非常符合

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第3题

车站维修人员在维修过程中遇到突发事件时，例如乘客乘自动扶梯摔倒，应主动上前了解情况，尽量提供协助，及时通知值班站长安排其他工作人员进行处理（）

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第4题

如遇到盲人乘客乘车时，出租汽车驾驶员应该（）。

A.打开车门锁，提醒乘客小心上车

B.打开车门，耐心等候乘客上车

C.加收服务费

D.主动下车将盲人引至车内

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第5题

还款过程中，遇到因余额不足，导致消费失败的应该怎么处理（）

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第6题

上Demo课过程中遇到各种技术问题应该怎么办（）

A.打电话给CC

B.打电话给组长

C.直接下课

D.报障请求帮助

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第7题

在销售过程中，遇到回避型客户应该？（)

A.放弃这种客户

B.咄咄逼人，坚持要客户做出反应

C.帮助客户做出决定

D.保护客户自我价值感

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第8题

小内转角巡检应该该注意的是()。

A.风速5级可以巡检

B.3米处调整好机头

C.进入到退出过程中不可调整航向

D.遇到磁罗盘错误时应该继续前进尽快完成拍摄

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第9题

驾驶货车在行驶过程中遇到此情景（前方有停车检查标志），您应该什么做？（）

A.停车接收检查

B.加速通过

C.拒绝检查

D.减速、鸣喇叭通过

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第10题

驾驶货车在高速公路爬坡车道行驶过程中遇到此种情景（前方有小轿车），您应该怎么做？（）

A.加速在小轿车前通过

B.减速避让

C.紧急制动停车

D.保持原车速继续行驶

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第11题

送餐过程中遇到车辆爆胎及其他意外情况应该怎么处理（）

A.打电话联系顾客通知顾客无法配送

B.联系站长寻求帮助

C.去修理车辆，修好后继续配送

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