题目内容
（请给出正确答案）
A.接打电话声音清晰、柔和、自然有节奏感，音调要适中，语速不可过快或过慢
B.在病区内接打电话，时间控制在15分钟内
C.妥善安排接听电话的顺序，在接听电话中，如果有两个电话待接，要坚持以病人为中心的原则
D.接听电话时微笑也要随之露出，亲切谦恭，先声问候，并随即自报家门
答案
B、在病区内接打电话，时间控制在15分钟内
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“关于电话礼仪，以下说法错误的是（）”相关的问题
A.接听电话时，应当在电话旁配备好完整的记录工具
B.一般情况下，一次通话时间应控制在3分钟以内
C.避免打扰对方休息，即使有急事也不得在休息时间打电话给对方
D.通话结束时，不忘说再见，不要抢先挂断电话
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容
B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话
C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户
D.以上均为正确
A.接听电话时应注意用文明用语
B.接听电话时不要和无关的第三方人员说话，如有需应向对方道歉，请其稍等
C.禁止拨打电话时吃东西
D.上班期间，禁止长时间拨打私人电话
A.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
B.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
C.每通电话结束后,让客人先挂电话
D.与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天
A.电话中避免使用对方不能理解的专业术语或简略词
B.认真听取时间、地点、人物、事由、数字等关键信息，必要时复述信息与之确认
C.无条件答应顾客提出的要求，让顾客满意
D.当对方打错电话时，应礼貌回应，让对方重新确认号码
