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[单选题]

关于【预售退货】客户:1111元10件到时候退活动款项,或者是退货退款,是有退定金的钱吗做为客服的我们,应用以下哪个话术来进行回复()

A.亲亲,这个是不会是退您定金的金额,因为您这边是在支付尾款时是已经您实付了最终的实付金额的呐

B.亲亲,这个是没有的哦,您支付后定金和尾款后是不支持是在退换货的哦

C.亲亲,只要您支付了定金和尾款,确认收货您如果发生退货退款的情况的话,则是按支付的实付金额退的,定金也是一样退还给您的,您请放心

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C、亲亲,只要您支付了定金和尾款,确认收货您如果发生退货退款的情况的话,则是按支付的实付金额退的,定金也是一样退还给您的,您请放心

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第1题
关于【1111元10件退货】客户:我收到了包裹,是参与1111元10件的,有一件款式我不太喜欢,想要退货退款,你看一下剩下的9件是怎么计算的呢做为客服,我们应,应用以下哪个话术来进行答复()

A.亲亲1111/10=111.1,相当于是111.1元一件,那您这边是退货退款了1件,剩下的金额则是给您计算为999.9元9件的活动哈

B.亲亲您剩下的9件是可以计算为买9付3的哈,就是退您实付金额低的6件的哦,您最终是实付了高价的3件呐

C.亲亲您剩下的9件是没有满足1111元10件的活动的哦,则是不能是参与我们的活动呢,不会退您任何的差价,很抱歉的哦

D.亲亲您是可以在重拍一件的哦,如果是重拍的款式是满足活动规则,则是可以给您合并订单参与我们的活动的哦,只不过这个的重拍是仅此一次的哈

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第2题
以下选项中关于预售订单关闭,错过付尾款,顾客要求退定金,客服处理方法正确的有()

A.首先应告知预售规则,协商重拍按预售价格退差价

B.可按照预售价格优惠给到核算差价,但是重拍赠品不同步预售

C.客户纠结不接受退差价方式,可申请开通后台退定金渠道,让客户自主申请退款

D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退

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第3题
串号做了销售出库但是还没有入录订单,客户不要了怎么处理()

A.在物资退换菜单选择退货

B.在预售核销界面选择该串号,点击取消即可

C.通过物资退领进行退领操作

D.以上说法都不对

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第4题
关于小米米家智能锁售后维修工单处理机制正确的是()
A.客户申请退货,需要向客户确认其购买渠道,如果是在小米官网(小米有品、小米之家)买的,则让客户在小米官网申请退货,技师签署服务单后带走锁;如果是在第三方渠道(咸鱼、线下门店、淘宝)买的,则签署服务单后让客户自己联系卖家进行退货B.客户申请维修,技师上门维修因为配件不齐需要补发配件,此时工单不可核销完工,需要把工单改到配件收到时再次上门的时间C.上门检测发现门锁出现人为损坏,需要第一时间反馈到小螺钉总部并上传照片D.更换维修留下的旧配件可以不带走,留在客户家
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第5题
关于【预售买3付1】客户:我自己买不了那么多,想给我的老爸买,3件当中想有1件给我老爸,可以发2个地址的吗做为客服,我们应怎么回复客户(未拍下情况下)()

A.亲亲,这个是不可以的哦,实在抱歉的呢,这个是只能填写一个地址是给您发出的哦,填写多个地址是无法给您发出的哟

B.亲爱的这个是当然可以的呀,预售的款式是一件一件提交支付的,您在提交订单时选择需要发往的地址即可

C.亲爱的这个当然是的呀,您是可以先拍下的哈,然后我这边是来给您尽力的通知到售后的小姐姐给您分开地址发出哈

D.亲爱的,很抱歉的呢,因为双11的订单量实在是太大了呢,这个是不支持的哦,是无法是给您这样操作的啦

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第6题
凭证预售即由客户通过柜面或自助终端渠道提前预约,银行依据预约信息完成二维码打印、实物登记等凭证预处理,客户在约定日到网点领取或由银行上门配送。()
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第7题
客户刚刚收到产品后说想退货,首先应该如何处理*(分值()

A.直接让客户申请退货退款

B.发送7天无理由退货话术

C.反馈信息到对接群

D.直接转接售后处理

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第8题
退货处理期限:客户支持专员从接到客户退货要求到发出《产品退货/索赔申请表》时间期限应在多久内进行内部传达到位()

A.8小时

B.一个工作日

C.4小时

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第9题
关于小儿清热宁颗粒的采购行情正确的是()

A.活动品种销售至连锁、终端客户,按实际销售金额的3%给予销售奖励

B.活动品种销售至连锁、终端客户,按实际销售金额的3%给予销售奖励,一次性拿货10件以上的给予10%奖励

C.活动品种销售至商业、连锁及终端客户,按实际销售金额的3%给予销售奖励

D.活动品种销售至商业、连锁及终端客户,按实际销售金额的3%给予销售奖励,一次性拿货10件以上的给予10%奖励

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第10题
以下行为描述不可取的是()

A.没有提交售后单就通知客户退货到贝登仓库的

B.客户直接退货到贝登仓库的

C.不符合退换退件未经协商退回贝登仓库的

D.以上描述都不可取

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第11题
关于橙舍简约升降茶几的使用、发货售后正确的是()
A.竹杆子内含有一定的水分,温度过底时竹材会收缩,过高时会膨胀。如果长时间浸泡或阳光直射,可能会出现开裂、变形等情况;刚开始可能升降面板和固定面板少许不齐或者不平,可以多使用使用B.支持7天无理由退货,15天质量问题换货,一年保修,维修一般是对低值产品进行补发C.由商家自发货,发货地址是福建省南平市邵武市D.一般48h发货内,预售商品除外
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