用户表示购买产品一周内出现了降价,订单是否可以补差价()
A.可以补偿
B.无法补偿
C.建议客户线下联系商家,自行协商处理
D.无法补偿,可以赠送客户其他的商品
A、可以补偿
A.可以补偿
B.无法补偿
C.建议客户线下联系商家,自行协商处理
D.无法补偿,可以赠送客户其他的商品
A、可以补偿
A.客户进线反馈差价,表示商家承诺补偿差价,提供与商家客服聊天截图,客服补偿时选择费用补贴-补差价
B.黄色客户进线反馈差价,客户1号下单,6号商品参与满减活动,比客户购买时优惠10元,客服婉拒两次客户不认可,客服协商补偿后选择费用补贴-补差价
C.白色客户进线反馈差价,表示刚下单两天商品就降价了,客服核实该商品无价保服务,正常解释婉拒两次,客户仍不认可,客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价
D.客户进线反馈差价,客服核实为目前价格为限时特卖,婉拒两次后客户不认可,客服操作内部价保补差价,为客户补偿云币有效期30天
A.费用补贴-补差价
B.心意补偿-内部价保补差价
C.心意补偿-服务过程心意补偿
D.看心情
A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件,可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带
B.告知用户超期不与售后
C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用
A.如果当前服务单的订单符合价保申请条件,待审核操作中会展示“申请价保”,可联系客户申请价保路径:SHOP-服务单状态-其他操作
B.如有申请价保按钮,可点击申请,如申请价保提示作废优惠券,无需联系客户,直接申请价保即可
C.下单收货地址一致;如核实确实存在差价,可备注好赔付的金额、形式和路径升级处理
D.根据不符合原因解释安抚,正常解释如客户不接受,可咨询上级是否有补偿方案提供,如有特殊补偿方案,可备注清楚金额及赔付类型按照赔付类场景升级,如不符合价保,婉拒自行处理
A.查看买家是否有保价费,引导买家申请保价险
B.买家还未签收,可以申请仅退款的方式进行补差价
C.买家已收到,查看买家是否有保价险,如有引导申请,没有告知活动不同,安抚买家
D.直接引导用户仅退款赔偿差价
A.异常商品,属于店铺异常,无法为用户申请补发,直接告知用户,可以不用退回货品办理仅退款
B.为用户与商家协商补发,商家同意补发,则跟进至商家提供快递单号且有正常物流轨迹为止
C.为用户与商家协商补发,商家无法补发,则告知用户可以不用退回货品办理仅退款,同时可以提供5元优惠券作为补偿,用户不同意可改为5元现金补偿,且为最终方案
D.为用户与商家协商补发,商家无法补发,同时商家资金充足,则告知用户可以不用退回货品办理仅退款,同时可以提供5元优惠券作为补偿,用户不同意可改为5元现金补偿,且为最终方案