题目内容
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[多选题]
关于以下服务礼仪正确的说法是（）
A.女士需盘发、化淡妆、面带微笑
B.客户到店，行15℃鞠躬礼，上半身下压
C.接听电话需在三响内接听
D.回访客户需在24小时完成第一次回访
答案
女士需盘发化淡妆面带微笑客户到店行15℃鞠躬礼上半身下压接听电话需在三响内接听
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A.女士需盘发、化淡妆、面带微笑
B.客户到店，行15℃鞠躬礼，上半身下压
C.接听电话需在三响内接听
D.回访客户需在24小时完成第一次回访
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女士需盘发化淡妆面带微笑客户到店行15℃鞠躬礼上半身下压接听电话需在三响内接听
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A.与客户互动:了解客户需求、递送饮品、发放宣传和产品资料等，检查期间做到以上任一项即算合格，不扣分;客户进入金葵花厅等待办理业务过程中，没有与任何一名等待客户产生任何互动、客户等待期间无人管理的，扣1.5分
B.及时处理、化解投诉。未能妥当处理客户现场投诉:对于客户明确向网点人员表达抱怨或不满，或出现过激行为的，超过2分钟无人接待扣1.5分
C.保持良好服务礼仪:倾听客户需求，服务态度佳，不扣分;服务态度恶劣，出现明显的白眼、讥讽甚至辱骂，扣1.5分
A.按季节统一着装，同一区域内统一着装，男员工须佩戴领带
B.穿黑色皮鞋，胸牌整齐佩戴于左胸口
C.饰物不超过3种，可佩戴:金银项链、金银手镯、耳钉、婚戒、手表等
D.女员工:头发前不过眉、淡妆上岗、不留长指甲及做美甲;男员工:前不过眉、侧不过耳、禁止留胡须、不留长指甲
A.着装仪容——走向职业化的第一步
B.基础礼仪——相互尊重的行为准则
C.公众形象——个人品牌的缔造根基
D.服务细节——探寻工作的使命与价值
A.接听电话时应注意用文明用语
B.接听电话时不要和无关的第三方人员说话，如有需应向对方道歉，请其稍等
C.禁止拨打电话时吃东西
D.上班期间，禁止长时间拨打私人电话
A.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
B.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
C.每通电话结束后,让客人先挂电话
D.与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
A.吃完之后抹嘴抹手时，餐巾的一角轻轻印去嘴上或手指上的油渍便可
B.坐姿应该保持正直，不要靠在椅背上面
C.吃什么用什么餐具，切不能弄错
D.吃完每碟菜之后，餐具随手放下即可
