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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当自己在听电话，而又有客人来到面前时，应该怎么做（）

A.点头示意客人，请客人稍候；尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，马上为客人提供服务

B.继续通话，不能怠慢正在通话的客人，等办完再为新客人进行服务，一心不二

C.挂断电话，立即为客人进行服务

答案

点头示意客人请客人稍候尽快结束通话以免让客人久等放下听筒后首先向客人道歉马上为客人提供服务

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第1题

客房服务员正在服务台听电话而有客人来到面前时应（）

A.不予理睬

B.立即接断电话

C.让客人等候

D.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉¨

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第2题

前台接待员正在接听电话，而有客人来到面前时应（）

A.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉

B.不予理睬

C.让客人等候

D.立即挂断电话

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第3题

前台接待员正在接听电话，而有客人来到面前时（）

A.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉

B.让客人等待

C.不予理睬

D.立刻挂断电话

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第4题

在销售过程中当销售人员和客人产生不同意见时候，我们应该多听并支持客户意见，而不是固执的坚持自己的观点（）

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第5题

一对泰国夫妇携子女来我国北方农村考察。某村委会安排王姓人家负责接待。当泰国客人来到王家时，

女主人热情相迎，抱起客人的幼子，边抚摸着头发边夸赞;在炕上就餐时，主人一家盘腿而坐，热情招呼客人;临行时，主人用左手将象征着长寿的龟、鹤献给了客人。王家人的做法让客人很不高兴。问题：王家人如此热情款待，为什么会引起泰国客人不满？

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第6题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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第7题

关于《鹰和田鼠》的叙述中，说法不正确的一项是（）

A.一只雄鹰和一只雌鹰从遥远的地方来到一处茂密的森林，它们准备在橡树上筑巢、孵小鹰，但是它们不知道这棵树随时都有倒下的可能

B.田鼠一直以鼠目寸光而文明，它的见识是远不如雄鹰的，所以它对橡树的评价不可信

C.鹰没有听信田鼠的话，在橡树上继续筑巢。有一天，当雄鹰带着丰盛的早餐回来时，发现橡树倒下了，雌鹰和它的孩子都被压死了，雄鹰很后悔

D.读了故事，我明白：骄傲自大的人，其实是无知的。他们不懂得自己只是茫茫沧海中的一小部分，和别人都只不过是一样的。每个人都有自己不擅长的领域，有时候还是要听听他人的建议

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第8题

若客人指明要找某人听电话，应接通某分机。（)

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第9题

在客人用餐前介绍自己，我们所做的时间限定是（）

A.当客人入座时，服务员准备服务时

B.客人用餐时

C.客人入座前，服务员就该介绍自己

D.当客人入座后，服务员就全程应介绍自己

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第10题

在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。（)

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第11题

以下哪些是在店铺不能进行的（）

A.在卖场内喧哗

B.扎堆聊天

C.讨论客人的长短

D.在顾客面前接打私人电话

E.主次不分

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