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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客房服务员正在服务台听电话而有客人来到面前时应（）

A.不予理睬

B.立即接断电话

C.让客人等候

D.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉¨

答案

D、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉¨

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第1题

到了用餐时间，负责接待的秘书人员正确的接待方法是（)。

A.打客房电话告知客人到餐厅用膳

B.请服务员到客房通知客人到餐厅用膳

C.由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳

D.接待的秘书主动陪同客人到餐厅用膳

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第2题

以下关于人工叫醒服务，说法错误的是（）。

A.电话叫醒叫醒3分钟后，由客房服务员上门实施人工叫醒服务

B.人工叫醒要按客房进房程序，三次敲门，提醒客人，并祝客人愉快

C.实施人工叫醒客人没有反应，应继续敲门，直至客人回答

D.如果始终没有反应，应立即采取紧急应对措施直接用备用房卡或通卡开门

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第3题

客房分配的顺序一般优先安排（)和（)，并尽量将年老、带小孩和（)客人安排在离服务台和（)较近的房间。

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第4题

设立楼层服务台的优点是有利于（)突出人情味，还有利于对楼层的安全管理。

A.提高服务效率

B.加强对客人的面对面服务

C.集中统一调控

D.强化客房管理县乡考试

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第5题

客人离店前，客房服务员应做好哪几项工作？

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第6题

晚间楼层发现醉酒客人，客房服务员应留守房间以防不测。（)

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第7题

游客来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就前来为客人点菜，导致客人不高兴。这主要是因为服务员没有能够()。

A.随机应变

B.掌握服务时机

C.掌握灵活性

D.提供个性化服务

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第8题

以下哪些人，客房服务员可以帮其开门（）

A.洗衣房员工

B.工程部员工

C.客人的助理

D.客人的朋友

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第9题

客房服务中，服务员迎接客人的工作包括（）、（）、（）。

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第10题

客房服务中，服务员迎接客人包括哪几个工作步骤？

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第11题

客房服务员介绍房间后，如果客人执意要给小费，应该执意不收，坚决拒绝。（）

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