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[单选题]

前台接待员正在接听电话,而有客人来到面前时应()

A.礼貌示意,尽快结束通话,并道歉

B.不予理睬

C.让客人等候

D.立即挂断电话

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A、礼貌示意,尽快结束通话,并道歉

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第1题
客房服务员正在服务台听电话而有客人来到面前时应()

A.不予理睬

B.立即接断电话

C.让客人等候

D.礼貌示意,尽快结束通话,并道歉¨

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第2题
()负责为客人提供叫醒服务。

A.楼层服务员

B.总机话务员

C.前台接待员

D.大堂副理

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第3题
前台接待员在介绍房间价格时,应多报几种价格给客人选择,一般采取()的房间报价方式

A.从头到尾

B.从低到高

C.从高到低

D.都可以

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第4题
在接听电话结束后前台应礼貌的道别,如”先生、女士再见!”或“您如需帮助,请来电,再见”注意一定让客人先挂电话()
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第5题
VIP离店前,接待专员提前钟待岗,检查是否控梯,行李车是否到位,在楼层电梯口恭送,并礼貌道别。待VIP进电梯后,快速检查房间是否有客人的遗留物品,将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进()
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第6题
在客人办理登记手续时,接待员应站在客人身后帮助照看行李。()
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第7题
解答客人各种询问是由()负责。

A.问迅员

B.接待员

C.话务员

D.迎宾员

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第8题
在保证质量的前提下,前厅接待员应千方百计的为客人减少办理入住登记的时间。()
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第9题
化妆师要注意一定的形象与行为,应避免的行为不包括在顾客面前()。

A.抽烟

B.吃口香糖

C.接听电话

D.说话

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第10题
接待员应在订房客人抵店前,根据其要求提前预留好适当的客房,不能随意更改。()
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第11题
接待员排房注意顺序与艺术,一般先重要客人和常客,再考虑团队、已经预付定金的客人、要求延期离店客人和普通预订客人。()
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