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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户入住服务拜访环节中以下描述正确的()

A.客户搬家后,客服管家一月内完成首次上门拜访B.V类客户应由客服管家登门拜访C.客户部负责人应在拜访前拟定走访拜访统一说辞,说辞内容包含但不仅限于自我介绍、小区现状介绍、周边配套、悦+APP使用介绍、社区经营增值业务介绍、客户关注共性/热点问题回复等D.准备上门拜访物品为鞋套、笔、管家名片、便民信息卡、礼品(根据各物业服务中心情况确定是否赠送礼品)
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C

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第1题
客户入住服务作业指引中业主入住后首次上门拜访预约客户搬家后,客服管家()

A.一周

B.一月

C.一日

D.三日

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第2题
关于客户入住服务工作中公告事项开通环节描述不正确的是()

A.客服中心主动询问或受理客户来电、来访公共事项开通业务,准确、详细记录《公共事项办理登记表》,告知客户开通的时间及入住时的注意事项

B.客服前台应提前1日与公共事项开通单位进行确认,告知此次开通的数量、注意事项

C.客服前台或管家应在公共事项开通前1日,再次提醒客户留人在家等侯

D.若错过预约办理的客户,需告知其自行预约开通办理,不再集中办理

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第3题
服务五大关键时刻,以下描述正确的是()

A.送货中无需确认送货信息,到达收货地址后直接完成订单交付

B.现场操作环节,无需核对并再次确认客户信息

C.送货前整理装备、仪表后,需提前电话预约送货

D.货物交接客户后即可离开客户处

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第4题
入住后评估服务流程正确的是()

A.入住后首次拜访-触发深入评估 -开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认

B.触发深入评估 -入住后首次拜访-开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认

C.入住后首次拜访-开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认

D.触发深入评估 -开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认

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第5题
以下哪些环节需要考核服务意识()

A.办理入住

B.入住期间

C.办理离店

D.预订

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第6题
以下不属于物业项目客户服务中公共事务处理的是()。

A.停车位分配

B.入住手续办理

C.公共区域清洁

D.费用催缴

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第7题
以下属于物业项目客户服务中公共事务处理的是()。

A.承接查验记录

B.入住手续办理

C.工程保修记录

D.特约服务记录

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第8题
业主入住后拜访预约,基本、通用物业说法正确的是()

A.业主搬家后,客服经理应在7日内联系预约首次拜访时间,按约定时间上门拜访

B.业主搬家前,客服经理应在5日内联系预约首次拜访时间

C.V类客户应由物业服务中心负责人亲自登门拜访

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第9题
以下销售礼仪描述正确的是()

A.提前了解客户的信息及客户家庭的信息、成员、收入状况等

B.提前了解客户购买需求特点、购买偏好、购买动机

C.提前准备拜访礼物

D.提前准备计划书,以备不时之需

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第10题
CRM系统中以下哪个模块可查询网点存量客户持有产品数量统计情况()。

A.客户概览—客户服务情况概览

B.客户概览—客户产品情况概览

C.客户概览—客户拜访情况概览

D.客户概览—意向客户概览(网点)

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