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[主观题]
客户入住服务拜访环节中以下描述正确的()
A.客户搬家后,客服管家一月内完成首次上门拜访B.V类客户应由客服管家登门拜访C.客户部负责人应在拜访前拟定走访拜访统一说辞,说辞内容包含但不仅限于自我介绍、小区现状介绍、周边配套、悦+APP使用介绍、社区经营增值业务介绍、客户关注共性/热点问题回复等D.准备上门拜访物品为鞋套、笔、管家名片、便民信息卡、礼品(根据各物业服务中心情况确定是否赠送礼品)
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C
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C
A.客服中心主动询问或受理客户来电、来访公共事项开通业务,准确、详细记录《公共事项办理登记表》,告知客户开通的时间及入住时的注意事项
B.客服前台应提前1日与公共事项开通单位进行确认,告知此次开通的数量、注意事项
C.客服前台或管家应在公共事项开通前1日,再次提醒客户留人在家等侯
D.若错过预约办理的客户,需告知其自行预约开通办理,不再集中办理
A.送货中无需确认送货信息,到达收货地址后直接完成订单交付
B.现场操作环节,无需核对并再次确认客户信息
C.送货前整理装备、仪表后,需提前电话预约送货
D.货物交接客户后即可离开客户处
A.入住后首次拜访-触发深入评估 -开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认
B.触发深入评估 -入住后首次拜访-开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认
C.入住后首次拜访-开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认
D.触发深入评估 -开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认
A.业主搬家后,客服经理应在7日内联系预约首次拜访时间,按约定时间上门拜访
B.业主搬家前,客服经理应在5日内联系预约首次拜访时间
C.V类客户应由物业服务中心负责人亲自登门拜访
A.提前了解客户的信息及客户家庭的信息、成员、收入状况等
B.提前了解客户购买需求特点、购买偏好、购买动机
C.提前准备拜访礼物
D.提前准备计划书,以备不时之需
A.客户概览—客户服务情况概览
B.客户概览—客户产品情况概览
C.客户概览—客户拜访情况概览
D.客户概览—意向客户概览(网点)