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第1题
指引方向：给客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指方向，眼睛（）客人
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第2题
客人询问去处时，指引方向，手指并拢，视线跟随手势，做“请”姿导向：“您好,这边请!”（）
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第3题
根据课题请选择您认为正确的安全人员行为规范（）
A．您好、请、谢谢、对不起、再见B．乘电梯时里面无人时，应引导人先入，待客户进入后，再启动电梯；里面有人时，应客户先入，安全再入。电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯C．为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。拐弯时，引导人应伸手指引D．前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发、脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须E．对讲机使用语言简练清晰，左手持机。聊天，与工作无关话题
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第4题
服务人员在给客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上或用食指指示。（)
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第5题
根据基础服务监测标准，关于引导手势正确的有（）
A.手心朝上，五指并拢，手臂自然摆动
B.接待客户时不能出现手指点客户的现象
C.为客户指引方向时，不能出现一指禅
D.不能用手指ipad或宣传单页上某一特定区域
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第6题
在给旅客指引方向时，必须五指并拢指示方向，不许单个手指指示（）
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第7题
在给客人指引方向时要把手臂（），手指自然（），手掌向（），以肘关节为轴，指向（）方，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌使用一指弹。
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第8题
服务人员在给客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并扰，掌心向上或用一个手指指示（）
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第9题
为客人指引时，正确的手势是（）
A.指引时掌心向上，五指并拢
B.指引时掌心向宾客，五指并拢
C.指引时掌心向上，食指指向
D.指引时掌心向宾客，食指指向
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第10题
指引时须使用标准手势.•手指并拢，手心向上呈（）角，指示正确方向
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第11题
商务场合标准手势为：手掌自然垂直，掌心向内，手指并拢，拇指稍分开，手腕伸直，肘关节自然弯曲（)度为宜。
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