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第2题
在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该()。
A.采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通
B.与消费者分享权力，建立彼此间的信任
C.赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖
D.牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项
第3题
对于Watson博士提出的十大关怀要素，说法不正确的是（)
A.灌输信任和希望
B.对自己及他人敏感性的培养
C.建立帮助、信任、关怀性的关系
D.不允许存在主义、现象主义和精神力量的存在
E.鼓励并接受服务对象对积极情绪和消极情绪的表达
第5题
关于合作伙伴（)。
A.合作伙伴需明确利益共同点
B.合作伙伴切实有效合作才可建立信任关系
C.合作伙伴有技术供应者，广告商、渠道商、原材料供应商，还有会计事务所、律师事务所等
D.创业者可以不考虑关键业务，直接确定想进行合作的一方为合作伙伴
第11题
职工同事间要保持和谐.默契的关系，具体来说，职工在工作中必须遵守以下行为准则（)
A.自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言
B.尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足
C.合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便
D.关心和信任对方，积极帮助对方困难;对感情不融治的同事，在工作上仍积极配合
