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[多选题]
全面质量观认为，产品质量包括()
A.产品自身内在价值
B.产品的生产质量
C.产品的销售质量
D.产品的服务质量
E.商品包装质量
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A.由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质
B.为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行
C.在生产过程中的每个工序都由检验员进行检验，及早发现问题，及早解决
D.根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感
A.王夫之
B.B胡宏
C.张栻
D.曾国藩
全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括（）。
A.产品质量
B.服务质量
C.全过程质量
D.成本质量
质量观的演变过程中，提出“全面顾客满意”概念的阶段是
A.“符合性质量”阶段
B.“适用性质量”阶段
C.“满意性质量”阶段
D.“卓越性质量”阶段
E.“全面质量满意”阶段
