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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

严正声明!尊敬的兰天客户,我们严正向您声明:与您所购商品及服务相关的所有款项,无论以何种方式支付,请您本人到公司财务室办理或转至本公司账户,向任何个人转交款项所造成的后果,我公司概不负责!如有员工私自收取您的款项,请您举报!该物料的公示情况:行政日常检查重点项目,责任人为各店行政负责人,不符合要求扣减行政负责人()元/次

A.1000元

B.500元

C.200元

D.300元

答案
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B、500元

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第1题
我司会以()提醒的形式推送,推送内容如下:尊敬的蛋壳租户您好:您与xxx(时间)进行了退租结算,请仔细查看您的结算详情,并进行及时确认,以保证我们能够迅速处理,您的钱款可以及时到款,辛苦

A.微信服务号

B.短信

C.蛋壳公寓APP推送

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第2题
客户咨询企业宽带,应当如何解释()。

A.尊敬的客户您好!企业宽带面向集团客户开展,我们会根据您的企业坐落地点,安排专人为您办理。

B.尊敬的客户您好!热线可以直接受理,我们会根据您的企业坐落地点,安排专人为您办理。

C.尊敬的客户您好!企业宽带面向集团客户开展,享有专属客户经理服务,我们会根据您的企业坐落地点,安排专人为您办理。

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第3题
引导客户立工单的规范用语:“尊敬的客户您好!如果您方便的话可以在官网提交一张工单,把您的需求最准确的描述在工单中,我们第一时间将工单反馈值班工程师处理。因您的问题具有一定的专业性,提交工单是最高效、最直接的报障方式,有助于工程师第一时间为您处理问题;如您不方便提交工单,我们也可以记录您的信息,帮助您提交一张工单,您在官网或者app中可以随时查看工单的进展,感谢您的理解与支持()
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第4题
雨天时您去派件,客户说您把他的地板弄脏了,你做出的反应是()
A.向客户说:先生,这是我的错。然后把地拖干净,并向客户保证以后会更加小心,以免再犯此错误B.客气解释:先生,天在下雨,我们弄脏是正常的,不是我的错C.向客户解释:先生,地板反正是要拖的,不要过于担心,我送过来的快件没有脏就可以,如果你对我的服务不满意的话,请记住我的工号:123456,并致电XX投诉我D.与客户说:哦,这样子啊,我以后会注意的
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第5题
C9账户及C1账户未开通银证转账功能的客户,若您急需现场办理相关业务,请提前1个工作日以上与您的客户经理或营业部(咨询电话:021-63274738、021-63271178)进行预约联系,我们会根据情况安排您现场办理()
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第6题
XX先生/女士您好!我是群管理员15685386659,负责管理群内所有服务人员,对群做好监督和管理,我将和我们的服务团队一起为您服务,您有任何问题都可以与我们联系。特别是服务您家的销售和设计师在接待客户时不能及时看信息,都可以直接@我,我会尽快安排对接处理好。您好!感谢您的信任选择美大健康厨房/索菲亚全屋定制,给予我们服务的机会!这里有我们前场到后场的所有相关服务人员,后期您有任何问题可直接在此群咨询,随时为您服务,我是您的专属家居顾问:XXX(1886868XXXX)。X先生/女士您好!我是您的专属设计师XXX(1886868XXXX),我将负责您家的全屋/厨房测量、沟通、出图、报价和下单工作,关于设计方面的问题可随时在群里咨询,我会尽快给您答复,感谢您对索菲亚/美大的信任!祝您生活愉快!欢迎语对应的工作人员()

A.设计师、家居顾问、群管理员

B.群管理员、设计师、家居顾问

C.群管理员、家居顾问、设计师

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第7题
贵公司刚刚从以前从未与之合作过的新客户那里获得一个项目。客户要求您的全体组员签署保密条款,这将在项目完工后两年内限制他们在客户所在行业中工作。贵公司应首先以何种方式对此新要求作出反应:

A.拒绝签署保密条款。

B.就保密条款进行谈判将来的项目工程。

C.放弃项目,以便不限制

D.指示您所有组员签署

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第8题
关于天猫直送,以下说法正确的是哪些?()

A、投诉路径:手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径:点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书,就可以和天猫官方客服进行在线咨询。

B、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验

C、服务保障:商家应履行“当日达”服务但未履行的,每个订单需向您支付10元违约金,商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式:和天猫官方客服沟通反馈,属实的话天猫官方客服会操作返还特别提示:商家向您支付违约金后,该未履行“当日达”服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

D、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准,该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。

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第9题
消费者想要购买店铺的商品,但是担心不是正品,客服应当如何消除买家疑虑?

A.亲,您购买的产品都有防伪码,您收到货以后,找到防伪码,在商品网ww.00000.om进行查询哦

B.亲,我们的产品都是从国外人肉背回来的,品质有保障的您可以放心购买哦

C.亲,我们是天猫的官方旗舰店,所有出售的产品均为正品,支持您验货检测,您可以放心购买哦

D.桌,我们是官方正品古铺成,承诺论您假一陌十的, 您尽警放心购天, 出了问题它来找我我定地您解决

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第10题
收不到10086密码、充值、验证码等处理方法()
A.平台查询短信下发记录:业务查询—短息发送状态查询,如不行,请您联系手机厂家的售后服务网点进行检测,谢谢C.如查证确无下发记录,提交投诉工单处理(客户投诉→服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅),在工单预处理界面的备注信息注明交互/催缴平台等无下发记录,并同时工单中应注明无法接收10086的时间段与查询方式。 解释口径:尊敬的客户,您好!您反映的问题我处会尽快反映至技术部门核查,有结果会于第一时间回复于您。感谢您的配合
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