题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当客户生气与指责是，我们应该（）
A.保持冷静
B.保持乐观
C.与之争论
D.置之不理
E.尽力解决问题
F.礼貌结束
答案
AE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.先不表态，会后与接口人分析这些指责背后的原因，寻找应对措施
B.帮助客户接口人解释，并替他给予回应
C.主动承担责任，并提出应对措施
D.声明这事是客户内部的问题，与我们项目组无关
A.小毛做得对，维护友谊不能以牺牲原则为代价
B.小毛不应该泄露朋友的秘密让小俊生气
C.小毛不讲义气和信誉
D.小毛不够朋友，小俊应该与他断绝朋友关系
A.保持良好的心理状态
B.理性平和地面对
C.引发焦虑、呵斥职责、引发恐慌
D.安慰替代指责与埋怨
E.让对方自己处理，即不指责也不帮助
A.首先要了解自己，明确自己想要塑造的形象
B.发布与角色、爱好匹配的话题
C.频率重于内容，数量重于质量，应当频繁刷存在
D.不仅时展现自己，更重要的时能够制造话题来与客户增加互动
A.当客户提出香港保险好时，我们应该让客户赴香港买保险，因为香港保险适合所有客户
B.期缴产品，保险缴费时间太长，比如终身寿险，因为建议客户一次性缴清所有保费
C.客户如果担心身后留给子女的资金，被子女的配偶分走，我们可以建议客户通过寿险方式传承
D.香港保险与大陆保险适用相同的法律体系
A.对孩子怒吼：你要我提醒你几次混账东西！快点收拾
B.很严肃地对孩子说：我看到你的玩具满地都是，我非常生气，请你马上收拾好
C.非常认真地对孩子说：你要么玩过玩具之后把它收拾整齐放好，要么我们就把它锁起来，不用玩了。你来决定
D.什么也不说，马上把孩子这些玩具收去当垃圾扔了
