题目内容
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[主观题]
()经常被管理者疏忽,甚至完全忽略,成为危机管理过程中最不受重视的一环。 (A) 隔离危机 (B)
()经常被管理者疏忽,甚至完全忽略,成为危机管理过程中最不受重视的一环。
(A) 隔离危机
(B) 识别危机
(C) 避免危机
(D) 管理危机
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()经常被管理者疏忽,甚至完全忽略,成为危机管理过程中最不受重视的一环。
(A) 隔离危机
(B) 识别危机
(C) 避免危机
(D) 管理危机
A.不管不顾,从此远离那个人,努力忘记TA
B.正面解决,和TA争出一个赢家
C.试图和解,或者不愿意先低头和解,困在原地不知道如何是好
D.拨打心理服务咨询电话寻求帮助
A.模范权力
B.专长权力
C.合法权力
D.以上三项都是
A.属于私藏房源,违反了公司红线制度
B.属于私藏房源,违反了公司黄线制度
C.属于私藏房源,但属于疏忽类,并未有意,应给予警告处分
D.属于私藏房源,但属于疏忽类,并未有意,无需处罚
A.有家人随行, 忽略对老年旅客 (无陪、轮椅等)的安全及服务提 示与照顾
B.违反服务零容忍内容
C.乘务员工作僵化,对年长旅客需 要帮助的知识及能力不足
D.粗心,疏忽、遗忘旅客的服 务需求及工作交接