题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理中客户未来分析包括（)。

A.客户数量的发展趋势

B.客户类别变动的趋势

C.争取客户的手段

D.客户群

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第1题

客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。（）

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第2题

电子商务客户关系管理的特点包括（)。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

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第3题

商业银行客户经理的职责包括（)。

A.产品服务营销与发展客户

B.客户信息管理与客户关系维护

C.参与风险管理

D.内部沟通与业务协调

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第4题

市场营销是一项有组织的活动，它包括一系列过程，其中不包括（)。

A.转变价值

B.将价值传递给客户

C.管理客户关系

D.使公司及其相关者收益

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第5题

客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。

A.产品为导向

B.质量为导向

C.客户为导向

D.竞争为导向

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第6题

现金管理平台以大型集团客户、结算中心、财务公司为目标客户，为客户提供的服务有（)。

A.客户关系管理、客户权限管理、账户限额管理、账户权限管理

B.支持多层模式下，账户设置灵活便捷的管理

C.提供实时归集、批量归集、定时归集三中归集模式

D.归集方式包括全额、限额、取整、比例、差额、限额累计

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第7题

在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第8题

天猫平台提供了一款能够帮助商家对会员关系管理的工具，商家可以通过该工具对客户进行等级设置。在客户关系管理工具中，对成交用户的分析，可以分析以下哪些内容？

A.性别、年龄分析

B.地理位置分析

C.粉丝占比和会员占比

D.老客户最近一次购买时间

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第9题

客户关系管理可以通过对客户信息的收集、分析，找出优质客户，并为其提供有针对性的服务。（)

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第10题

某大型银行开发了一个新的集成客户信息系统来代替原先各自独立的存款、信贷报表和账户管理系统。客

户服务代表喜欢使用该系统，但后来发现其中的账户管理系统没有包括所有类型的账户。因为这一缺陷，几位实际上满足贷款条件的客户在最初申请时却遭到拒绝，这几位客户威胁要把他们的业务转到其他银行。通过下列哪项审计最有可能帮助银行在未来系统中避免此种类型的缺陷？

A.设计审查。

B.访问控制审查

C.源代码审查

D.应用控制审查

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第11题

客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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