题目内容
（请给出正确答案）
A.延迟发货不成立，无需理会消费者情绪
B.旺旺告知消费者，生鲜水果下单后不支持退款
C.就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出
D.就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货
答案
CD
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卖家小淘收到一笔关于店铺内套装护肤品的退货申请，理由是不喜欢/不想要。交易达成退货协议且商品寄回后，下列关于小淘拒绝退款且平台介入处理的场景，说法正确的是哪一项？
A小淘验货发现赠品未寄回，故拒签退货，交易支持打款卖家
B小淘验货发现赠品未寄回，签收后主张要求买家支付赠品费用，交易扣除赠品费用后退款买家
C小淘验货发现赠品已使用，故拒绝退货，因主商品没问题且赠品价值无法估算，交易支持全额退款买家
D小淘验货发现赠品已使用，拒签后以商品影响完好拒绝退款，交易支持打款卖家
果果在天猫商家处购买了一袋苹果，收到发现两个苹果已经腐烂，申请了商品腐烂变质死亡理由退款。以下哪一项关于首次品质退款率的描述是正确的?()
A.若买家修改原因为不喜欢不想要，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
B.若买家撤销退款申请，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
C.若买家撤销退款申请后再次申请不喜欢不想要原因退款，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
D.此订单的首次品质退款率已经产生，无法撤销
A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益
C.异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
D.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
A.需要买家优先提供商品问题的检测凭证，若举证无效，则判定买家责任
B.需要卖家优先提供商品的进货凭证，若举证无效，则判定卖家责任
C.需要买家优先提供商品存在质量问题的检测凭证后要求卖家提供进货凭证
D.需要卖家优先提供进货凭证后要求买家提供检测凭证证实商品存在材质不符的检测凭证
支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，拒签产生的运费商家承担
A.退款
B.打款
C.退货退款
D.部分退款
