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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把()。

A.E-mail

B.信函

C.文本交谈

D.图形模式

E.音频模式

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第1题

多媒体呼叫中心为客户创造生命周期上延续完整的，多渠道贯通的()结合的语音、文字、视频同步的全新体验的呼叫中心。

A.自助服务与被动服务

B.相互服务与专有服务

C.传统技术与互联网技术

D.自主内容与官办内容

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第2题

客服代表可以和客户实现面对面服务的是()。

A.Web呼叫中心

B.IP呼叫中心

C.多媒体呼叫中心

D.视频呼叫中心

E.统一消息处理中心

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第3题

呼叫中心按功能分类可分为电话呼叫中心和()。

A.Web呼叫中心

B.IP呼叫中心

C.多媒体呼叫中心

D.视频呼叫中心

E.统一消息处理中心

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第4题

拥有()系统的呼叫中心称之为WEB呼叫中心。

A.蜂窝系统

B.消息处理系统

C.客户现场支持系统

D.无线系统

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第5题

省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能：__（）

A.系统派工

B.客户信息管理

C.知识库查询

D.服务监督

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第6题

呼叫中心外包涉及的所有银行都有955开头的呼叫中心热线,业务主要以（）为主

A.呼入

B.呼出

C.WEB

D.盈利

E.销售

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第7题

客户服务子系统，根据系统功能的划分，可分为（）。

A.客户信息管理

B.客户投诉管理

C.客户查询管理

D.呼叫中心管理

E.四级管理

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第8题

千家码产品业务支撑系统包括呼叫中心、CIS客户信息管理系统、短信平台、支付管理平台、物资平台及表具管理（）

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第9题

井点法降水和管井法的不同点在于把井管和水泵的吸水管合二为一，简化了井的构造。()

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第10题

下列选项中___可以对通过呼叫中心的Internet呼叫进行全程跟踪管理,并能收集有关基于因特网呼叫中心的Web网页的点击次数等网络数据。

A.CTI(计算机电话集成)

B.CMS(呼叫管理系统)

C.ACD(自动呼叫分配)

D.WFM(I作流管理)

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