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第4题
（）依托“网上国网”，利用客户电量、电费、负荷等基础数据，每月自动生成电能能效账单并推送至客户。为高压客户提供电量电费、峰谷电量电费、力调电费、变压器损耗和负载等分析服务，提出用电优化建议。为低压客户提供阶梯余量、月度用电趋势、电费预测等分析服务，生成形象标签、提出节约电量电费建议，帮助客户优化用电行为，提高客户节能环保意识
A.国网客服中心
B.省公司营销服务中心
C.省公司
D.市县公司
第5题
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户（)。A.知识库B.数据库C.信息库D.资料库
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。
A.知识库
B.数据库
C.信息库
D.资料库
第7题
总行反洗钱主管部门承担客户洗钱风险评估和等级分类工作主要职责包括：()。
A.建立客户洗钱风险评估模型管理机制，做好评估模型的维护、更新和优化。
B.负责本行客户洗钱风险等级分类相关系统的组织建设和日常管理，提出系统需求、开展测试和业务验收等工作。
C.组织开展全行客户洗钱风险评估和等级分类工作的宣传和培训。
D.组织开展客户洗钱风险评估和等级分类工作履职情况的监督检查与测试评价。
第8题
纵深推进激发基层责任单元活力改革的本质是坚持责权利统一的基本原则，面向内外部全量客户需求，以经营目标责任制的全面落实为核心，持续推动（），实现生产力和生产关系的相互促进和提升，具有战略性、系统性、迭代性的特点。
A.公司多维度、各层级运营组织体系优化
B.坚持“网格化+大数据+铁脚板”
C.营销组织、人员效能提升
D.协同运营的优化
