![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[多选题]
如何做到同理心共情式倾听()
A.全身心地倾听,不遗漏信息
B.体会对方的情绪特征,关系对方的感受
C.复述对方说的话
D.避免自动化思维,不随意评判对错
E.适当地自我披露
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
ABCDE
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.全身心地倾听,不遗漏信息
B.体会对方的情绪特征,关系对方的感受
C.复述对方说的话
D.避免自动化思维,不随意评判对错
E.适当地自我披露
ABCDE
A.需要对每个岗位进行标准的描述,如工作标准化
B.需要对人有基本的同理心和共情能力
C.需要对流程(事的步骤以及标准的描述)进行约定
D.岗位人员应该有约定的行为规范(穿着、方案、沟 通)和责任感
A.要做到同理心倾听,就要克服以自我中心,不要总想在谈话中占主导地位,不要总是谈论自己
B.要做到同理心倾听,就要尊重对方,不要打断对方不去深究那些不重要或不相关的细节
C.要做到同理心倾听,就不能匆忙下结论,不急于评价对方的观点,不急切地表达建议,不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执
D.要做到同理心倾听,就要尽量边听边琢磨,他下面将会说什么
A.倾听、重复客户问题、索要订单信息、提问引导、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语
B.倾听、同理心、索要订单信息、确认客户问题、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语
C.倾听、同理心、索要订单信息、提问引导、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语