题目内容
（请给出正确答案）
A.询问销户原因，结合销户原因开展挽留
B.挽留过程中可主动告知记录派单，由后台与客户联系继续处理
C.如客户不接受派单，引导客户携带有效证件、宽带及电视设备及其配件等到营业厅申请
D.如有未到期的宽带营销合约，应告知客户具体能否申请成功以营业厅前台为准
答案
ABCD
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A.网上营业厅
B.手机营业厅
C.归属地营业厅
D.微信公众号
A.1、核对宽带、电视到期时间，宽带到期，电视未到期的，优先结合当季度宽带续费优惠，挽留客户续费宽带业务
B.2、如客户拒绝则引导客户到服务厅进行退订，同时提醒如有租用相关设备，请一并携带归还
C.3、如客户不接受则出业务受理单
A.H模式客户在合约期内要求销户，查询属于地市工号办理的宽带，则按该流程无越级意向的不可立单处理
B.FTTB模式宽带合约期外不论咨询/投诉宽带销户问题的， 直接立单处理
C.客户咨询宽带销户时，必须要告知客户合约期内办理需缴纳违约金和赔偿金，当月收取宽带标准消费以及需要退还终端设备
D.帮客户立单时不可承诺客户可以办理宽带销户
